نصائح -- تجارب -- نجاحات (سلسلة متجددة )

[croom]

8) لديك أعداء

أي شخص لا يحبك ممكن أن يقف عائقاً أمام تقدمك . يستطيع زملاؤك أن يفسدوا عليك عملك، ولكن الأفراد الأهم الذين يجب أن تتفاداهم هم أولئك الذين يملكون أذن من بيده أمر ترقيتك . إذا جعلت من نفسك عدواً لمساعد مديرك، أو إذا ما اشتكى منك زبائن أساسيون ، فسيكون احتمال حصولك على وظيفة بمسؤوليات أكبر احتمالاً كبيراً . . . جداً!

9) التنافس مع موظفين بارزين

يفرض الواقع في بعض المجالات أن يكون هناك عدداً من الموظفين لامعين أكثر من الوظائف الشاغرة التي توجد في الدرجات العليا من السلم الوظيفي . إذا كنت تعمل في مهنة على درجة عالية من التنافسية، يترتب عليك أن تقوم بعمل خارق وليس ممتازاً فحسب، بل وعليك أن تضاعف جهودك في كل فعالية من فعاليات العمل الصغيرة منها والكبيرة كي تتمكن من إثبات مهاراتك كإداري موهوب .

10) شركتك في وضع لا يسمح لك بالترقي

إذا كنت تعمل في شركة ميزانيتها محدودة، أو عائداتها متواضعة، فاعلم أن فرصتك في الترقي ستكون محدودة . عليك أن تواجه التحدي، لا تتوان عن طلب الترقية من مديرك . على سبيل المثال، أنت ستطلب الترقية من دون زيادة راتب، إذاً لن يكلف لقب جديد يسبغه عليك مديرك أكثر من بطاقات تعريف جديدة، أو ربما بعض الامتيازات البسيطة مثل أن تتمتع بميزة الاستفادة من مرآب الشركة ، تحصل على مكتب أكبر من مكتبك السابق، فرص تثقيفية، دورات تدريبية خارجية أو محلية . كن جريئاً واطلب ما تريد، قد تجد نفسك فجأة أمام نتائج سارة لم تكن تتوقعها .



كتاب في دائرة الضوء . . . اكتساب عادات روكفيلر


بقلم: فيرني هارنيش
يقول فيرني هارنيش في وصفه لكتابه “اكتساب عادات روكفيلر: ما الذي يتعين عليك القيام به لمضاعفة قيمة شركتك الناشئة” إن المؤلفين في مجال الإدارة والأعمال غالباً ما يلجأون إلى صياغة كتب تفصل وتشرح نظريات الأعمال لتواجههم بعد ذلك أسئلة القراء عن السبل المناسبة لتطبيق هذه النظريات على أرض الواقع . ويضيف أن هذا ما جعله يختار أن يسلك الاتجاه المعاكس، إذ قرر أن يقدم بتقديم كتاب يفصل ويشرح للقارئ مناهج التطبيق بحسب هارنيش تعلم من تجربته في العمل كاستشاري إداري لدى العديد من الشركات الناشئة أن المديرين والرؤساء التنفيذيين للشركات الناشئة يبحثون عن أفكار وأدوات يسهل تطبيقها بشكل سريع ومباشر لتحسين إمكانات نمو شركاتهم لا عن نظريات مطولة .
وطرح هارنيش في الفصل الأول من كتابه ما يمكن أن نطلق عليه اسم القواعد الذهبية لأي شركة ناجحة وهي:

1) إيجاد العدد الكافي من القواعد الملزمة .
2) إعادة الطلبات المهمة وتأكيدها من وقت لآخر
3) الالتزام بتطبيق القواعد الموضوعة والتأكد من صحة تطبيقها ويلقي هارنيش الضوء في كتابه تحديداً على القواعد التي اتبعها المليونير الناجح جون روكفيلر والتي أسهمت في وصوله إلى القمة وأبرزها وضع أولويات محددة والحرص على وجود القدر الكافي من المعلومات والبيانات والتركيز على التواصل الفعال والمباشر بين موظفي الشركة وإدارتها من خلال الاحتياجات الدورية .

ويمكن القول بأن الكتاب يعد مرجعاً مهماً لمديري الشركات وكبار التنفيذيين بأن ويُقدم لهم وبشكل مبسط وسهل أفضل السبل العملية لإدارة الشركة على مسار النجاح .



4 نصائح للحصول على الترقية التي تستحق

أن يحصل المرء على ترقية في عمله أمر رائع طبعاً، خصوصاً مع ترقية تكفل له راتباً أكبر ومسؤوليات أكثر أهمية ومركزاً أفضل وأعلى على السلم الوظيفي في قطاع عمله . لكن الصعود على درجات هذا السلم ليست بالسهولة التي قد يتصورها البعض، فالأمر كما يؤكد خبراء عالم الإدارة والأعمال لا يعتمد فقط على العمل الشاق والمهارات التي يتمتع بها الفرد بل يتطلب بذل المزيد من الجهد وتوظيف المزيد من الوقت بذكاء يكفل للمرء تحقيق طموحاته المهنية .

ومن جانبها تقول هيلين هاركينيز المحللة لدى شركة “كارير ديزاين” في
دالاس بالولايات المتحدة أن المهارة في العمل وحدها لا تكفي ليحقق الموظف طموحاته في الترقي والصعود على درجات السلم الوظيفي حتى قمته، وإنما يحتاج بالأحرى الى جهد خاص يحقق للمرء التميز والتفرد ويجعله يبرز بين بقية الزملاء بحيث يستقطب دون غيره اهتمام الإدارة العليا .
وينصح الخبراء هنا باتباع عدد من الخطى التي من شأنها أن تساعد الموظف في حال حرص على تطبيقها باهتمام، على تحقيق أحلامه في الترقي الى منصب أفضل، وفي الأسطر التالية نلقي الضوء على أربع من أبرز هذه النصائح:

1- حقق لنفسك شعبية وشهرة

ابدأ باختيار الوظيفة التي تحلم باقتناصها بعد عام من اليوم . وتعرف إلى أهم المرشحين لشغل هذه الوظيفة . وتعرف الى نقاط القوة التي يتمتع بها كل فرد من هؤلاء المنافسين المتوقعين . وبعد ذلك عليك أن تجلس بهدوء لتفكر بروية في أنسب الطرق التي تساعدك على تأكيد شعبيتك وإبراز مهاراتك الخاصة وميزاتك التي تتفوق بها على المنافسين . وتقول هاركينيز إن هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها الوصول الى هذا الهدف ومنها التطوع للخدمة في لجان توثق صلتك مع الأشخاص الذين ترغب في العمل معهم وذلك مثلاً من خلال تقديم معلومات تساعدهم على تطوير عملهم وتحسين مستوى الأداء .

2- ساعد مديرك على النجاح


غالباً يكون مديرك المباشر هو الشخص الذي بيده أن يقرر ان كنت تستحق الترقية أم لا، وحتى ان لم يكن هو صاحب القرار فما من شك هناك في أنه على الأقل ستتم استشارته في مسألة ترقيتك، ولذا عليك أن تضع هدف اثبات ذاتك أمامه على رأس أولوياتك .
وتقول ماريان أدوراديو المحللة لدى شركة توظيف في وادي السيليكون إن على الموظف هنا أن يركز على أهداف الشركة الرئيسية، وتوضح أن عليه أن يتحدث مع مديره حول أفضل طرق تحقيق هذه الأهداف، فبحسب أدوراديو يكفل ذلك تعزيز نجاح مديرك الأمر الذي يشكل بالنسبة له أهمية قصوى .

3- أتقن عملك

بالطبع من غير المناسب أن تبدأ في إطلاق ثورة في مكان عملك أو أن تعمد إلى اتخاذ قرارات مستقلة معتدياً بذلك على مسؤوليات رئيسك في العمل، لكن عليك أن تظهر قدرتك على الاضطلاع بمهام أكبر من المسندة إليك في الوقت الحاضر .
ويقول ستيف ليفين الخبير الاستشاري لدى شركة “ليدنج تشينج كونسلتنج” من كاليفورنيا إن الأشخاص يحصلون بسهولة على الترقية التي ينشدون عندما يظهرون قدرتهم على إنجاز أبرز المهام التي تدور حولها هذه الترقية . ويضيف قائلاً: “في حال أردت الترقي من منصب مدير إلى مدير عام عليك أن تفكر بطريقة المدير العام، وأن تبدأ في تحمل بعض المهام التي تسند له”، فهكذا تستطيع القول أنا أقوم بالعمل فعلاً وكل ما أحتاجه هو المسمى الوظيفي فقط .

4- ضع خطة بديلة

تقول هاركينز إن العديد من الناس يعتقدون أن الترقية تأتي بشكل تدريجي وان كل ما عليهم فعله هو القيام بعملهم وستأتي الترقية التي يستحقونها في وقتها وبشكل آلي، لكن هذا غير صحيح، فالأمور لا تتم على هذا النحو .
وتمضي هاركينز مؤكدة أن ما يحدث على أرض الواقع في الكثير من الحالات ان المرء يبذل ما بوسعه، لكن الترقية لا تأتي أبداً إلى بابه وتؤكد على أهمية إدراك الطبيعة المتقلبة لعالم الإدارة والأعمال حيث تأتي فيها الرياح كثيراً بما لا تشتهي السفن، ولذا ترى أن على المرء دوماً أن تكون له خطة بديلة في حال لم يحصل على الترقية التي يريد، ومن الخيارات المطروحة هنا مثلاً البحث عن الفرص المتاحة في شركات أخرى .


حصلت على الوظيفة الجديدة . . اتبع الإرشادات التالية:

وأخيراً حصلت على الترقية التي طالما حلمت بها، ووصلت إلى المركز المرموق الذي كنت تنشده وتسعى جاهداً للوصول إليه، إن الأمر بلا شك يبعث على البهجة ويدعو إلى السعادة والحبور، إلا أنه في الوقت نفسه يثير في النفس مشاعر القلق والترقب، ويخلق كذلك الكثير من التوتر، فمن الطبيعي أن يتساءل المرء لدى حصوله على ترقية في عمله عن الخطوة التالية، وإن كان بالفعل سيتمكن من الاضطلاع بمهام ومسؤوليات المنصب الجديد بنجاح يوطد مركزه في الوظيفة الجديدة .

وتظهر بيانات شركة الاستشارات الإدارية “ديفلبمنت دايمنشنز انترناشيونال” ان 52% من مديري الشركات، الذين استطلعت الشركة آراءهم في مسح أجرته العام الماضي، يرون أن مشاعر القلق انتابتهم لدى الترقية إلى مناصبهم الجديدة وأنهم كانوا بحاجة وقتها إلى إدراك أعمق لطبيعة الأداء المتوقع منهم بعد الترقية، فهذا بحسب رأيهم كان ليساعدهم على انتقاله أسهل إلى عملهم الجديد، وفي المقابل قال 20% من المشاركين ان الترقية مثلت لهم التحدي الرئيسي في عملهم وخلقت لديهم الكثير من التوتر والضغوطات في 2007 .

ويقدم ماثيوبيسي نائب رئيس شركة “ديفلبمنت” في ما يلي عدد من النصائح التي من شأنها أن تساعد الموظف على تحقيق انتقال مريح إلى وظيفته الجديدة بعد الترقية ويقول بيسي ان على المرء أن يضع النهاية نصب عينيه لدى البدء في الوظيفة الجديدة، وينصح بالتركيز على الأهداف التي ينشد تحقيقها في نهاية المطاف منذ البداية، وفي ما يلي نلقي الضوء على أبرز نصائح بيسي والتي يوصي بتطبيقها خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الانتقال إلى الوظيفة الجديدة:

1- أثبت صلاحياتك
على الموظف أن يضع ثقافة الشركة نصب عينيه، وألا يبادر إلى اتخاذ القرارات منذ البداية، لكن في الوقت نفسه يتعين عليه أن يؤكد صلاحياته وسلطاته، وينصح الخبراء هنا بالتركيز في البداية على الاستماع إلى الجميع وتوخي الحرص الشديد في اتخاذ القرارات .

2- وطد قنوات التواصل

يقول مايكل واتكينز مؤلف كتاب “اول 90 يوم: استراتيجيات نجاح أساسية للقياديين الجدد على كافة المستويات” ان طريقة التواصل التي يتبعها المرء لا بد وأن تتغير مع تبدل منصبه في الشركة، وابتعاده عن الخطوط الأمامية، وبحسب واتكينز يمكن لذلك ان يتحقق من خلال اعتماد أسلوب الحوار المفتوح بحيث يسمح للموظفين بالتعبير عن آرائهم بشكل ايجابي من دون خشية طرح مشاكلهم للنقاش .

3- ركز على العمل

عندما يترقى المرء في مناصب شركته، يكون عليه اعادة هيكلة علاقاته، إذ يقول واتكينز ان الترقية التي يحصل عليها المرء ستفرز مشاعر غيرة ونقمة، ولذلك ينصح الموظف صاحب الترقية بمنح الآخرين بعض الوقت ليعتادوا على الوضع الجديد، ومن ثم عليه أن يعيد هيكلة فريق العمل مع استبعاد تأثيرات علاقاته الشخصية، ويؤكد أن أهم ما عليه فعله في هذه المرحلة هو التركيز على أهداف الشركة واختيار العناصر التي يمكن أن تسهم في تحقيقها .

4- فوض الصلاحيات

ربما لم يعتد موظف قبل حصوله على الترقية الجديدة على تفويض صلاحيات مهام كبيرة، لكن الوضع الآن اختلف بعد تنامي الأعباء والمسؤوليات على كاهله، لذلك لا بد وأن يتعلم كيفية تفويض الصلاحيات بفعالية بحيث يتسنى له التركيز على الخطوات الأكثر أهمية دونما حاجة لأن يغرق في تفاصيل يمكن لغيره إنجازها بفعالية وسهولة .

5- ابحث عن مستشارين

من الطبيعي أن ينشد المدير الجديد النصح من زملاء سابقين أو من غيرهم من أصحاب الخبرة والدراية، وينصح واتكينز هنا بانتخاب الأشخاص الأفضل على مستوى الأداء في الشركة والتعرف إلى الأسرار التي كفلت لهم تحقيق ما وصلوا له من نجاح، وكما يقال دوماً “ما خاب من استشار” .

6- تعرف إلى مختلف الآراء

من المهم أن يحرص المدير الجديد دوماً على استطلاع مختلف الآراء سواء كانت من الموظفين الأعلى أو الأدنى منه في الهيكل الوظيفي ليتأكد من أنه فعلاً على المسار الصحيح، وينصح واتكينز هنا المدير الجديد بأن يطلب من الجميع طرح تعليقاتهم الخاصة بتفاصيل العمل المختلفة بصورة غير رسمية بحيث يتسنى له دوماً الاطلاع على آراء الآخرين وتوجهاتهم .

[croom]

(9)


العناد صفة حميدة لمن يطمح إلى النجاح

لم يقف كثيراً ليتحسر على حلمه الضائع، بل سعى الى إيجاد البديل، ووجده، وجد تود ماكفارلان البديل عن حلم احتراف لعبة البيسبول نتيجة إصابة في كاحله منعته من ممارسة لعبته المفضلة في شغفه الآخر وهو الرسم، وعمل جاهداً على أن يحول هذا الشغف الى نجاح حقيقي صعد به الى قمة الثراء والشهرة والمجد، فما السر في كل ما أحرز من نجاح؟ سنحاول في الأسطر التالية التعرف الى نصائح ماكفارلان لكل من يريد ان تكلل مسيرته بدوره بالنجاح .

1 لا تضع البيض كله في سلة واحدة: من المهم ان يحرص المرء على تنويع خياراته، فلا ينصح أبداً بوضع البيض كله في سلة واحدة .

2 العناد صفة محمودة لمن يرغب في النجاح: العناد أو بالأحرى المثابرة سر نجاح أي شخص في عمله، فلا مكان هناك لمن يقبل بالأمر الواقع دون صراع .

3 لا تتخل عن رؤيتك أو عن أحلامك وقيمك في الحياة: عندما كان ماكفارلان يعمل كموظف لدى احدى شركات الكتب المصورة لم يقبل يوماً التخلي عن رؤيته وقيمه، الأمر الذي جعله يفكر في الاستقلال ويبادر الى ذلك فعلاً .

4 احرص على اختيار منتج قادر على الحفاظ على نجاحه مع مرور الوقت: مع مرور الوقت تتبدل الأذواق وتتغير والمنتج الناجح هو الذي يتمكن من ابتكار فكرة تصلح لكل الأزمان .

5 لا تتوقف عند حدود العادي والتقليدي، ويكمن سر نجاح ماكفارلان في عدم اللحاق بركب الآخرين في القطاع، إذ ركز على فرض شخصيته الخاصة على ابتكاراته ليحقق لها بذلك تميزها .


بروفايل ... تود ماكفارلان لاعب البيسبول وصاحب الملايين

عندما كان طفلاً صغيراً تميز تود ماكفارلان عن زملائه في المدرسة ببراعته في الرسم، الأمر الذي كان يجعل المدرسين يقصدونه كلما احتاجوا الى رسم جديد لشرح درس ما لبقية الطلبة . لكن طموحات ماكفارلان كانت مختلفة، اذ كان يأمل في أن يصبح لاعب بيسبول محترفاً، الحلم الذي لم يتحقق بسبب اصابة تعرض لها، وبفضل موهبته في الرسم استطاع ماكفارلان ان يعوض خسارة حلمه بعد أن أصبح أحد أشهر مؤلفي الكتب الكوميدية المصورة على مستوى العالم بما ابتكر من شخصيات خيالية ساعدته على تحقيق الشهرة التي درت عليه ثروة ضخمة وحققت له ولشركته نجاحاً هائلاً .

ولد ماكفارلان يوم 16 مارس/ آذار من عام 1961 في مدينة كالجاري بكندا وانتقل بعد ذلك مع أسرته الى كاليفورنيا حيث أمضى مرحلة الطفولة وهناك نما شغفه بالرياضة وخاصة بلعبة البيسبول . وفي عام 1975 انتقلت العائلة مرة أخرى الى كندا، حيث قصد ماكفارلان مدرسة ويليام أبيرهارت الثانوية، وفي تلك المرحلة تطور اهتمامه بالرسم، وبرز في مدرسته باعتباره صاحب أكبر مهارات فنية .

وبعد إنهاء مرحلة الدراسة الثانوية استطاع ماكفارلان ان يحصل على منحة دراسية في جامعة ايسترن واشنطن بفضل مهارته في لعبة البيسبول، وبعدما حصل على شهادة في الفنون والجرافيك، قرر البدء في احتراف لعبة البيسبول لكن وبعد فترة قصيرة اضطرته اصابة في الكاحل الى إلغاء حلمه . وكان أمامه الخيار البديل وهو شغفه الآخر في الحياة، الرسم .

وكان ماكفارلان قد عمل خلال مرحلة الدراسة الجامعية في محل لبيع الكتب الفكاهية في واشنطن، وبدأ يتعرف بصورة أكبر الى هذا العالم الذي أحبه، وذلك ما جعله يتشجع للعودة الى العمل في المجال نفسه .
وبدأ ماكفارلان البحث عن وظيفة فقام بإرسال طلبات عمل عديدة لشركات كتب فكاهية مختلفة، وكان يقابل بالرفض مرة تلو الأخرى، الى ان حالفه الحظ وحصل على وظيفة لدى شركة “مارفال كوميكس” في منتصف الثمانينات، وسرعان ما ترقى في عمله، حتى بدأ يشارك في إعداد كتب الرجل العنكبوت مما عزز أهميته في الشركة . لكن بعد فترة وجيزة بدأ ماكفارلان يشعر بحاجته للاستقلال بعمله فقد مل من أن يملي عليه الغير ما عليه عمله، ومن أن تفرض عليه القيود .

وحاول في البداية ان يغير من أسلوب شركته في العمل، إلا أنه فشل في الحصول على الدعم الكافي من بقية زملاء العمل، فقرر ترك الوظيفة وانسحب معه 6 من زملائه الذين تشارك معهم في تأسيس شركته الخاصة . وبدأ كل منهم في ابتكار شخصيات كوميدية جديدة، لكن الشخصية التي ابتكرها ماكفارلان كانت هي التي حققت لشركته نجاحها .

وكان ماكفارلان قد بدأ في أيام الجامعة التفكير في هذه الشخصية التي أطلق عليها اسم “سباون” وهي لتحري أعاده الشيطان للحياة بعدما قضى نحبه ليجسد شخصية بطل خارق لكن لجهة الشر لا الخير هذه المرة .وسجل الإصدار الأول لكتابه “سباون” مبيعات قياسية وصلت الى 1،7 مليون نسخة ليدر على صاحبه ثروة لا بأس بها، والأهم ان هذا الابتكار حقق له شعبية واسعة النطاق .

وفي عام 1996 أطلق شركته “تود ماكفارلان للترفيه” وهي شركة معنية بإنتاج الأفلام والصور المتحركة، وبدأ يسعى لتحويل شخصيته “سباون” الى فيلم، وحقق الفيلم بدوره نجاحاً هائلاً ليدر عائدات وصلت الى 85 مليون دولار في عام 1997 . ومن هذا النجاح انطلقت فكرة أخرى وهي إنشاء شركة “ماكفارلان تويز” للألعاب التي تدر عليه سنوياً اليوم عائدات تصل الى 50 مليون دولار .

ولعل أهم ما حققه ماكفارلان من نجاح هو التغيير الذي أحدثه في مجال صناعة الأفلام والصور المتحركة . وواصل الرسام الطموح النجاح تلو الآخر، حيث دخل مؤخراً الى مجال صناعة ألعاب الفيديو ليحقق نصراً آخر يحسب لمصلحته ويعزز شعبيته بصورة أكبر في مجال صناعة الأفلام .


فقرة حرة ... كيف تتعامل مع المخاطر وتديرها؟

تعد سياسات إدارة المخاطر الملجأ الرئيسي والدرع الواقية للشركات الصغيرة، خاصة في أوقات الركود الاقتصادي والأزمات العامة . وتقوم هذه السياسات على العوامل التالية:

1 المحافظة على الأصول الموجودة لحماية مصالح المودعين، والدائنين والمستثمرين .
2 إحكام الرقابة والسيطرة على المخاطر في الأنشطة أو الأعمال التي ترتبط أصولها بها كالقروض والسندات والتسهيلات الائتمانية وغيرها من أدوات الاستثمار .
3 تحديد العلاج النوعي لكل نوع من أنواع المخاطر وعلى جميع مستوياتها، وتقوم إدارة المنشآت، والعمليات التي تقوم بها يوما بيوم .
4 العمل على الحد من الخسائر وتقليلها إلى أدنى حد ممكن وتأمينها من خلال الرقابة الفورية أو من خلال تحويلها إلى جهات خارجية إذا ما انتهت إلى ذلك إدارة المنشأة، ومدير إدارة المخاطر .
5 تحديد التصرفات والإجراءات التي يتعين القيام بها فيما يتعلق بمخاطر معينة للرقابة على الأحداث والسيطرة على الخسائر .
6 إعداد الدراسات قبل الخسائر أو بعد حدوثها وذلك بغرض منع أو تقليل الخسائر المحتملة، مع محاولة تحديد أية مخاطر يتعين السيطرة عليها واستخدام الأدوات التي تعود إلى دفع حدوثها، أو تكرار مثل هذه المخاطر .
7 حماية صورة المنشأة بتوفير الثقة المناسبة لدى المودعين، والدائنين، والمستثمرين، بحماية قدراتها الدائمة على توليد ال رغم أي خسائر عارضة والتي قد تؤدي إلى تقلص ال أو عدم تحقيقها .

أساليب التعامل مع المخاطر


إذا عرفنا بوجود المخاطر، وتوفرت لدينا طرق دقيقة لقياسها أمكننا عندئذ أن نتعامل معها بالطريقة المناسبة، ان كل نوع وكل مستوى من المخاطر تقابله طرق للعلاج والتعامل مع تلك المخاطر . هناك ثلاث أساليب:

1 تجنب المخاطر .
2 تقليل المخاطر .
3 نقل المخاطر إلى الغير .

إذا ما تم تطبيق هذه الأساليب على إحدى المؤسسات ولتكن البنوك فما المتعين على البنوك لتنفيذ تلك الأساليب؟

الأسلوب الأول: تجنب المخاطر:

يتم تجنب المخاطر إذا كان تفضيلات المستثمر تتجه إلى ذلك وهو ممن يفضل الأمان منها، ومن ذلك الإقبال عليها إذا كان للمستثمر “شهية” للخطر .

فيما يتعلق بالأسلوب الأول:

1 تجنب البنوك مخاطر الائتمان بالامتناع عن منح القروض مرتفعة المخاطر .
2 تجنب مخاطر أسعار الفائدة بعد الاستثمار في أوراق مالية طويلة الأجل .


الأسلوب الثاني: تقليل المخاطر:

ومن طرق التعامل مع الخطر، تقليله وذلك بتخفيض حجم الاستثمارات التي تواجه خطراً بعينه لا يحب المستثمر تحمله مثل تقليل حجم استثماراته طويلة الأجل أو بعملة معينة، كما يمكن التعامل مع المخاطر بالاشتراك مع الآخرين في تحملها . وهذا هو أحد البواعث على استثمار الناس في صناديق الاستثمار لأنها تمكن من تفتيت المخاطر وإتاحة الفرصة للفرد ليشترك مع عدد كبير من أمثاله وهم المساهمون في الصندوق في تحمل المخاطر فيكون نصيب كل واحد منهم من المكروه، إذا وقع، قليلاً غير مؤثر .
تقوم البنوك بتقليل المخاطر من خلال الآتي:

1 رصد سلوك القروض لاكتشاف علامات الخطر لمشاكل التوقف عن الدفع مبكراً .
2 تقوم أيضا بتقليل مخاطر أسعار الفائدة باستخدام سياسة إدارة الأصول والخصوم والتي يجري تصميمها لذلك الغرض .

الأسلوب الثالث: نقل المخاطر:

ويتم نقل المخاطر إلى آخرين (إذا كان المستثمر من النوع الأول وهناك مستثمر من النوع الثاني مستعد لتحمل المخاطرة) وذلك بالاحتماء منها بمقابل مالي .

ويقع في الحالات التي يرغب المستثمر في تحمل أنواع المخاطر المألوفة عنده والتي يرى أن له فيها خبرة مفيدة ويريد الاحتماء من المخاطر الأخرى . فشركة التقسيط مستعدة في مجال نشاطها لتحمل المخاطر الائتمانية للمدينين لأن هذا صلب عملها الذي تتميز فيه على الآخرين بالخبرة، وهي لا تريد تعريض عملها مثلاً لمخاطر تغير أسعار الصرف فتحتمي من هذا الخطر بالتنازل من جزء من دخلها إلى جهة أخرى تتوافر على الخبرة في هذا المجال وتكون مستعدة لتحمله .

[croom]

كتاب في دائرة الضوء ... إدارة العقل

بقلم: برايان كليج
تقول الحكمة القديمة إن ما يهم هو ما تعرفه وليس من تعرفه . لكن في هذه الأيام، تعتبر المعرفة واستخدامها الإبداعي هما أساساً النجاح . ما مدى كفاءتك في تكوين مخزن من المعرفة لتستخدمه أفضل استخدام؟ هل يمكن لذاكرتك أن تكون أفضل؟ فهذا التدريب الذي نقدمه للعقل سيساعدك على الإثراء من مهاراتك العقلية وتحسينها وزيادة سرعة التفكير .

يعتبر كتاب “إدارة العقل” من الكتب التي تتسم بسهولة الاستخدام حيث يمتلئ بالكثير من التدريبات التي تساعدك على الاستفادة من عقلك أقصى استفادة ممكنة .
فهو يزخر بالعديد من أساليب التفكير البسيطة التي تساعدك على العثور على مزيد من الأفكار والحلول، علاوة على أنه يعرض ما يقرب من 70 طريقة تمكنك من توسيع نطاق تفكيرك وذهنك وقدراتك .
يتضمن هذا الكتاب الموضوعات التالية:
إثراء طريقة إدارة المعرفة والقدرة على عمل الاتصالات .
أن تجعل ذاكرتك شيئاً نافعاً ذا قيمة .
زيادة قدرتك على التفكير الإيجابي .
التفكير في طرق جديدة ومحاولة إيجاد حلول إبداعية .
يحتوي هذا الكتاب على الأفكار التي تساعدك على تحسين طاقتك الإبداعية وحسن استخدامها، علاوة على أنه يحتوي على تقييم في نهاية كل تدريب والتي تشير إلى مدى كفاءة كل تدريب ودوره في تحسين المعرفة والذاكرة والإبداع، علاوةً على مقدار المتعة التي ستحققها من كل تدريب . لا تفكر في تحسين قدراتك الفكرية العقلية، لكن قم بذلك على الفور . ويعمل الكاتب برايان كليج كصحافي ومستشار في مجال الإبداع . فهو كاتب معروف في مجالات الإعلام وشبكة الويب الدولية .


الركود الاقتصادي أفضل الأوقات لتقييم الأعمال بدقة

اعتادت شركة مستحضرات التجميل الأمريكية “الخيمي فور ايفر” التي تتخذ من واشنطن مقراً لها أن تسجل مستويات مبيعات ضخمة في فصل الصيف بفضل موسم العطلات الذي ينشط خلاله الطلب من قبل شركات التجميل والصالونات والمنتجعات الصحية، لكن الحال اختلف هذا العام مع تراجع مستوى نمو المبيعات منذ الصيف الماضي إلى 10% مقارنة بحوالي 24% درجت الشركة على تحقيقها في هذه الفترة من كل عام، وذلك نتيجة الأزمة التي تعصف بالعديد من الشركات في الولايات المتحدة .

وبحسب مجلة “بيزنس ويك” قررت ادابولاتراي مؤسسة الشركة وصاحبتها رفع العمولات الممنوحة لمندوبي المبيعات في الشركة من 8% إلى 13% . كما بدأت في منح مديري المنتجعات الصحية بطاقات هدايا مجانية بقيمة 100 دولار للبطاقة الواحدة وذلك عن المبيعات التي تتخطى الألف دولار، وبادرت كذلك إلى تقديم عينات مجانية إضافية لكل عملية بيع تتعدى المائتي دولار .

ولم تكتف بذلك بل بادرت إلى خفض التكاليف في شركتها التي تضم 8 موظفين وتقدر قيمتها بحوالي المليون دولار . وساعدت هذه التدابير بالفعل في تعزيز أداء الشركة لتنمو مبيعاتها بمعدل 12% في الربع الأخير من العام الماضي مقارنة بالفترة نفسها من عام 2006 .

إن الاقتصادات العالمية تواجه اليوم أزمة مالية واقتصادية خطيرة في تبعاتها وموجعة في آثارها وانعكاساتها على كافة قطاعات الأعمال في مختلف دول العالم، وبالتالي على رؤساء الشركات وكبار المديرين السعي لابتكار آليات عمل وسياسات تساعدهم على التكيف مع هذه الظروف الصعبة وتمكنهم من احتواء انعكاساتها . ويقول جلين اوكيون أستاذ الإدارة لدى جامعة ستيرن لإدارة الأعمال في نيويورك إن مناخ الأعمال في الولايات المتحدة وبقية دول العالم يزداد صعوبة في المرحلة الراهنة مما يفرض على رجال الأعمال وكبار قادة الشركات العالمية تحديات حقيقية وتضعهم أمام اختبارات صعبة خاصة بعد أن نمت قطاعات الأعمال العالمية خلال الأعوام القليلة الماضية بظروف مواتية للتوسع والنمو . وتقول مجلة “بيزنس ويك” إن إطلاق وصف “صعب” على المرحلة الراهنة التي يمر بها الاقتصاد العالمي يبدو أقل بكثير مما تشهده قطاعات الأعمال بالفعل فالبنوك شددت معاييرها الخاصة بالإقراض مع تواصل ارتفاع حالات العجز عن السداد، كما تراجعت كذلك أسعار المنازل والعقارات الأمر الذي ألغى خطط العديد من رجال الأعمال لاستغلال خطوط الائتمان العقاري لتوفير السيولة اللازمة لأعمالهم بشكل سريع، وبالإضافة إلى ذلك تواصل تكلفة الطاقة الارتفاع بسرعة قياسية إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق .

وبالرغم من أن مجلس الاحتياطي الفيدرالي الأمريكي يواصل خفض معدلات الفائدة ويدعم الأسواق بضخ المزيد من السيولة، إلا أن هذه التدابير لن تسهم كثيراً في مساعدة الشركات الصغيرة التي تواجه ظروف تفوق قدرتها على الاحتمال .

وبالفعل بدأت شركات عدة في خفض التكاليف لمواجهة الأوضاع الراهنة وليس المقصود هنا فقط الاستغناء عن الانفاق الرأسمالي على الأصول الضخمة كالعقارات أو حتى تعيين الموظفين الجدد، بل وصلت بعض الشركات إلى حد خفض الانفاق على المكالمات الهاتفية ومخصصات الهواتف المحمولة وإمدادات الأدوات المكتبية .
بيد أن هذه الحلول وحدها ليست بالكافية، إذ يؤكد الخبراء أن هناك الكثير من الاستراتيجيات التي يمكن لهذه الشركات اتباعها في مواجهة الأوضاع الاقتصادية المتعثرة . ويقول الخبراء إن التحديات الاقتصادية الصعبة تفرض على الشركات التوقف لتقييم أوضاعها المالية ومستقبل أنشطتها، وتؤكد البيانات والإحصاءات أن الشركات التي تستطيع اتخاذ التدابير المناسبة يمكنها الصمود خلال الأزمات بل ومواصلة النمو ايضاً .

إذ أظهرت دراسة احصائية حديثة ان 26% من الشركات الصغيرة التي واصلت العمل خلال فترة الركود التي شهدتها الولايات المتحدة عامي 2000 و2001 تمكنت من توظيف موظفين جدد، مقارنة بحوالي 29% فقط خلال فترة النمو الفقاعي عام 1999 .

وبحسب الخبراء فإن سر صمود الشركات الصغيرة ونجاحها في تجاوز الأوقات الصعبة بسلام يكمن في قدرة مديرها على رؤية الصورة بوضوح كامل يساعده على اكتشاف الأوجه التي يمكن من خلالها خفض الانفاق والتكاليف دون أن يؤثر ذلك بشكل أو بآخر في مستوى الإنتاج، فعلى سبيل المثال قررت تراي إرسال سلة هدايا بقيمة 30 دولاراً لعملائها في عيد الميلاد، بدلاً من علبة الحلوى التي كلفتها في العام السابق 45 دولاراً، وطلبت من مندوبي مبيعات الشركة النزول عند أصدقاء أو أقارب لهم إن أمكن خلال رحلات السفر الخاصة بالعمل بدلاً من أن تتكلف الشركة حجوزات فنادق، كما حرصت على شراء تذاكر سفرهم في غير أوقات الذروة .

وبحسب تراي أسهمت هذه التغييرات الصغيرة في توفير ما نسبته 15% من فاتورة رحلات السفر السنوية الخاصة بالشركة والتي تصل إلى20 ألف دولار . وتقول تراي “ما من شيء هناك يمكن وصفه بالمصرف البسيط وخاصة خلال فترات الركود” .

لكن على رئيس الشركة ان يكون حريصاً في اختيار بنود التوفير في الانفاق، إذ يقول ماثيو كيلي الرئيس التنفيذي لشركة الاستشارات المالية “جولد ميدال ووترز” ان خفض الانفاق الذي يؤثر في رفاه الشركة وموظفيها مقبول، لكن لا يجب أن يمس أبداً راحة العملاء ورفاههم، فإن كان المرء يدير مطعماً أو مقهى على سبيل المثال وبادر إلى خفض التكاليف بتقليص حجم وجبات العملاء، فهو بلا شك سيوفر المال لكنه في المقابل ربما يخسر العديد من العملاء، كما من غير المقبول أيضاً أن يخفض عدد منافذ الشراء فهذا بدوره يعرضه لخسارة العملاء الذين قد لا يروق لهم الانتظار في طوابير طويلة لشراء فنجان قهوة أو شطيرة غداء .

ويقول ستيفن هاوك رئيس شركة ستيفن هاوك للاستشارات الإدارية إن المبيعات هي روح الأعمال وبالتالي فعلى الشركات الحرص حتى على توسعة وتعزيز عمليات البيع والتسويق بصورة أكبر خلال فترات الأزمات الاقتصادية . ويمكن تحقيق ذلك من خلال رفع عمولات البيع كما فعلت بولا تراي أو عبر تقديم الهدايا المغرية لأفضل مندوبي المبيعات، كما فعل جوزيف جريكو رئيس شركة الإعلانات “انفو جروب” . كما يمكن كذلك اجتذاب المزيد من العملاء من خلال تقديم التخفيضات والحسومات المغرية .

وينصح الخبراء مديري الشركات الصغيرة بالتركيز على متابعة أوضاع شركاتهم المالية بصورة أكبر خلال أوقات المشاكل والأزمات الاقتصادية، وذلك من خلال الاطلاع على التقارير المالية المفصلة لاكتشاف أي خلل يقع لحظة وقوعه .

ونورد على هذا الصعيد القصة التالية: اكتشف مارك جروسيتش الرئيس التنفيذي لشركة “هوسبتيلتي هولدنجز” التي تضم 100 موظف وتبلغ قيمتها 12 مليون دولار وتعمل في مجال إدارة المطاعم ان تكلفة التنظيف في أحد مطاعمه ارتفعت بمعدل 15% فقام بزيارة المطعم ليجد أنه يستخدم أدوات نظافة عالية التكلفة، ويقول بيل كوكس الرئيس التنفيذي لشركة “كوكس” للصناعة ان ارتفاع التكاليف لا بد أن يكون لها دوماً تفسير منطقي، ولذا فهو يحرص على متابعة تقارير الانفاق اليومي بدقة واهتمام . لكن لا يجب أن يقضي المرء كل وقته في متابعة انفاق الأموال، كيلا يشتت اهتمامه عن أمور أخرى ربما تكون أكثر أهمية، فالاعتدال دوماً له مزاياه وله أهميته .

ومن المهم كذلك أن يركز رئيس الشركة خلال فترات الأزمات كذلك على تدفقات الأموال التي تدخل إلى شركته، ومن الضروري كذلك التركيز على الوضع الائتماني لعملائه، فخلال الأزمات تواجه الكثير من الشركات مشاكل جراء عجز عملائها عن سداد ديونهم .

ويوصي الخبراء كذلك بتوطيد العملات مع الموردين ومع الجهات الممولة سواء أكانت بنوكاً أم شركات وساطة مالية .
والأهم من كل ما تقدم أن تحافظ الشركة في ظل الظروف الصعبة التي تواجهها على مستوى المنتج أو الخدمة الذي تقدمه، فهذا ما يكفل لها دوماً الاحتفاظ بحصتها من السوق ويحقق لها ولاء العملاء لأنها في أمس الحاجة له خاصة خلال مثل هذه الأوقات الصعبة . ويمكن القول إن استراتيجية البقاء التي تطبق خلال الأزمات خير اختبار يمكن ان يواجهه رئيس شركة صغيرة وهي المحك الذي على أساسه يبرز الرئيس الأكثر تميزاً والقادر على البقاء وسط المصاعب والأزمات .

[croom]

تجارب حية ... إمكانات النمو في ظل الظروف الصعبة

تعتبر فترات الكساد والركود الاقتصادي خير وقت لتقييم مسار الأعمال والمستقبل الذي ينتظر الشركة الصغيرة، ومدى قدرتها على البقاء والصمود في ظل الأوضاع الصعبة . والشركة الأكثر نجاحا وتميزا هي التي تتمكن ليس فقط من البقاء وإنما من مواصلة النمو والتوسع برغم الأوضاع المحيطة .

وأظهرت البيانات الحديثة ان حوالي 26% من الشركات الصغيرة التي واصلت عملها خلال فترة الركود الذي عانته الولايات المتحدة في 2001 استطاعت التوسع لتعين موظفين جدداً، مقارنة بنسبة مماثلة تقريبا وصلت الى 29% خلال فترة الازدهار، بل والفقاعة في 1999 .

ولذا يتعين على الشركات الصغيرة اليوم وفي ظل الأوضاع الاقتصادية الراهنة على مستوى العالم ان تولي المزيد من الاهتمام بسياسات إدارة المخاطر، ويوصي الخبراء بعدد من الاستراتيجيات التي يمكن للشركات الصغيرة اتباعها في حالات الركود الاقتصادي والأزمات العامة لتتمكن من الحفاظ على مستويات الاستقرار والنمو، ومن بين هذه الاستراتيجيات متابعة الأداء المالي وخفض التكاليف . ونعرض في ما يلي عدداً من الأمثلة على استراتيجيات أثبتت نجاحها في حفاظ شركات صغيرة على إمكانات نموها في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة:

1- الحوافز

أدا بولا تزاي - شركة ألخيمي فور ايفر
عندما تراجعت مستويات نمو مبيعات شركتها “ألخيمي فور ايفر” في موسم الصيف الذي عادة ما يكون الأكثر رواجا لمستحضرات التجميل التي تنتجها قررت ادابولا تراي مؤسسة الشركة وصاحبتها ان تبحث عن الحل المناسب والسريع .

وبالفعل وجدت الحل الشافي في تقديم الحوافز لأفضل مندوبي المبيعات لديها ورفعت العمولات التي تمنحها لهم من 8% الى 13%، كما عمدت كذلك الى تقديم بطاقات هدايا بقيمة 100 دولار لمديري المنتجعات الصحية، وذلك عن كل مبيعات بقيمة 1000 دولار .

وقدمت للعملاء كذلك عروضاً خاصة تمنحهم عينات مجانية لكل صفقة بقيمة 200 دولار .
وبدأت بالإضافة الى ذلك في خفض تكاليف الإنتاج وغير ذلك من التكاليف الصغيرة عبر مبادرات جديدة من نوعها وفعالة .

2- الحفاظ على العملاء

جوزيف جريكو - شركة “بي إس سي انفو جروب”
عندما واجهته المشاكل قرر جوزيف جريكو الرئيس التنفيذي لشركة “انفو جروب” ان يقدم هدايا لأفضل موظفيه وأحسنهم أداء، كما حاول كذلك استقطاب العملاء من خلال تقديم حسومات خاصة لمدة من 6 الى 12 شهرا ليحافظ على ولائهم على المدى الطويل .
وفي عام 2005 صمم جريكو برنامج حاسوب يقارن تسديدات العملاء في كل فصل على مدى آخر 3 سنوات . وبحسب جريكو يحذره هذا البرنامج من وجود عملاء لديهم مشاكل في تغطية حساباتهم المالية، إذ يظهر البرنامج تأخر السداد من 33 يوما كما هو مفترض الى أكثر من ذلك، وبهذا تتمكن الشركة من التواصل مع العملاء وإعادة مفاوضة شروط السداد معهم، ويقول جريكو ان موظفي شركته اضطروا لى إجراء العديد من المكالمات في الآونة الأخيرة نتيجة الوضع الاقتصادي الذي أثر في جيوب العديد من عملاء الشركة .

3- الاهتمام بالتفاصيل

مارك جروسيتش - شركة “هوسبيتلتي هولدنجز”
في ديسمبر/كانون الاول 2007 لاحظ جروسيتش ارتفاع تكلفة خدمات التنظيف في أحد المطاعم التي تديرها شركته بحوالي 15%، فقام بزيارة المطعم ليجد انه يستخدم ادوات تنظيف عالية التكلفة . ويؤكد الخبراء ان على المديرين خاصة في اوقات المصاعب والأزمات، التركيز على تدقيق الحسابات اليومية وتفاصيل الانفاق المختلفة، فدائماً هناك أسباب وعوامل وجيهة وراء اي ارتفاع يحدث في التكالف او في الاسعار . ومن المهم التعرف الى هذه المسببات ليتمكن المرء من معالجتها على اكمل وجه .

4- الحفاظ على استقرار الموازنة

بيل كوكس - شركة “كوكس” للصناعة
تعتمد شركة “كوكس” نظام رفع تقارير اسبوعي يتابع تكاليف كل شيء من المعدات الى الموارد اللازمة للمطعم المخصص للعاملين بمصانع الشركة ومقارنة هذه المصاريف والنفقات بمستوى الإنتاج .
وفي حال اظهرت التقارير تفاوتا في النسب، او ارتفاعا في التكاليف مقابل العائدات يتمكن كوكس بسرعة من اكتشاف المشكلة ومعالجة مسبباتها بصورة مباشرة .

5- اقتناص الفرصة

كيفن دوود - شركة “كوانتيوم جرافيكس”
عندما تعرض العديد من منافسيه للإفلاس خلال الأزمة الاقتصادية التي واجهتها الولايات المتحدة في اعقاب احداث الحادي عشر من سبتمبر/ايلول ،2001 قام كيفن بإعداد لائحة بعملاء هذه الشركات . وبادر بالاتصال بهم وإبراز ما تتمتع به شركته من تقنيات حديثة وصفات وميزات لم تكن تلك الشركات الأخرى تحظى بها . وبتصرفه هذا كان الاسرع لاقتناص الفرصة، اذ تمكن من استقطاب هؤلاء العملاء قبل أن تجذبهم شركات منافسة .

[croom]

(10)

العملاء قبل العائدات

“نحن لسنا في عجلة من أمرنا، فما يهمنا حقاً هو خلق شركة ناجحة ومجتمع يضمن الأفضل للعملاء ويكفل راحتهم التامة” . ربما لم يكن تشاد هارلي أو ستيف تشين في عجلة، إلا أن شركتهما نمت بسرعة لافتة فعلاً، ففي غضون عامين فقط احتلت المرتبة الأولى بين أسرع المواقع الإلكترونية نمواً على مستوى العالم، ودرت على مؤسسيها ثروة وصلت الى 1،65 مليار دولار . ومن تجربة الصديقين نسلط الضوء على الدروس التالية:

1 اخلق خدمة أفضل: حرص الزميلان دائماً على تطوير خدمات موقعهما بما يتواكب مع النمو السريع الذي يشهده ليكفلا بذلك راحة العملاء .
2 احرص على التميز: إذا ما أردت التفوق على المنافسة عليك أن تحقق لنفسك التميز الذي يجعل العملاء يختارون شركتك دون غيرها .
3 لا تبخل على الدعاية والإعلان: من الصحيح أن الفضل الأول في نجاح “يوتيوب” يرجع الى تميز خدماتها، إلا أن الإعلان الفعال لعب دوراً مهماً في الترويج لهذه الخدمات .
4 اهتم أولاً بالعملاء قبل العائدات: يقول تشين وهارلي ان الشركة الراغبة في النجاح عليها أن تضع راحة العملاء قبل أي شيء .
5 التوقيت الصحيح يأتي في المقام الأول لرجل الأعمال الناجح: يؤكد تشين وهارلي ان على رجل الأعمال الناجح ان يهتم باختيار التوقيت الصحيح دوماً لإطلاق خدماته ومنتجاته كي يسجل أفضل النتائج .


بروفايل ... ستيف تشين وتشاد ميرديث . . “يوتيوب” يحوّل حلمهما إلى حقيقة

“كل شخص يحلم بالنجاح وبالنجومية” وهذا كان حلم ستيف تشين الفتى الذي هاجر مع أسرته من تايوان الى الولايات المتحدة سعياً وراء حياة أفضل . وبالفعل تحول حلمه الى حقيقة عندما تشارك مع تشاد هارلي في إنشاء موقع فيديو مباشر على شبكة الانترنت وأصبح اليوم الأكبر على مستوى العالم، موقع “يوتيوب” الذي أطلقه الصديقان قبل عامين فقط ليرفعهما الى مرتبة متقدمة ضمن قائمة “بيزنس ويك” لأكثر 50 شخصاً أهمية في دنيا الأعمال .
واختارت مجلة “التايم” الموقع باعتباره أفضل الابتكارات الحديثة لعام ،2006 وعندما قرر الاثنان بيع الشركة وصلت قيمتها الى 1،65 مليار دولار .
ولد ستيف تشين في أغسطس/ آب 1978 في تايوان حيث عاش 8 سنوات حتى قررت أسرته الهجرة الى الولايات المتحدة . وهناك التحق تشين بمدرسة جون هيرسي الثانوية ومن ثم درس في أكاديمية العلوم . وبعد إنهاء دراسته الثانوية التحق تشين بجامعة الينوي ليحصل على اجازة في علوم الحاسوب . وخلال فترة الدراسة حظي بفرصته للعمل بدوام جزئي في شركة الحاسوب الصغيرة الناشئة “باي بال”، الأمر الذي لعب دوراً مهماً في تغيير مسار حياة تشين بشكل جذري .

ولد تشاد ميرديث هارلي عام 1977 وكان والده يعمل كمستشار مالي، أما والدته فكانت تعمل في مجال التدريس . وتلقى تشاد علومه في مدرسة توين فالي الثانوية، وبعدها التحق بجامعة اندنيانا في بنسلفانيا لدراسة الفنون الجميلة . وقبل إنهاء دراسته تقدم هارلي بدوره للعمل لدى شركة “باي بال”، وسافر الى كاليفورنيا لإجراء مقابلة العمل، ووقتها طلبت منه الشركة تصميم شعار لها، وبالفعل نجح في تصميم شعار متميز بفضل مهاراته الفنية، الأمر الذي جعله يفوز بالوظيفة، ولا يزال تصميمه يستخدم شعاراً رسمياً للشركة الى اليوم .
وخلال عملهما في شركة “باي بال” توطدت الصداقة بين تشين وهارلي، وكانا يقضيان أغلبية أوقات الفراغ في مناقشة أفضل الأفكار الممكنة لإنشاء شركة ما . وعندما اشترت “ئي باي” شركة “باي بال” مقابل 1،54 مليار دولار، قررت منح الزميلين علاوة لتميزهما في العمل . وفكر الاثنان في توظيف المبلغ في انشاء شركتهما الخاصة . وبدت الفكرة ممكنة فتشين لديه مهارات هندسية متميزة وهارلي من المبدعين في مجال التصميم .
وفي يناير/ كانون الثاني من عام 2005 شارك الصديقان في حفل عشاء بسان فرانسيسكو، وخلال الحفل التقطا مجموعة من أفلام الفيديو الرقمية ورغبا في مشاركتها مع الآخرين في اليوم التالي، إلا أنهما لم يعثرا على الوسيلة المناسبة لتحقيق ذلك . فحجم الأفلام كبير بحيث يصعب إرساله عبر البريد الإلكتروني، كما أن بث الأفلام على الشبكة سيتطلب وقتاً طويلاً . وهنا نشأت الفكرة، فكرة إنشاء موقع يجعل عملية تحميل أفلام الفيديو على الشبكة أمراً يسيراً لمن يريد . وقررا إنشاء الشركة التي أطلقا عليها اسم “يوتيوب” .
ويقول هارلي: “بدأنا في شهر فبراير/ شباط العمل على تحويل الفكرة الى واقع فعلي، وبحلول شهر مايو/ أيار كنا قد بدأنا البث التجريبي، وأطلقنا الموقع بشكل رسمي في ديسمبر/ كانون الأول . وبحلول ذلك الوقت كنا قد وصلنا الى بث أكثر من 3 ملايين فيلم فيديو في اليوم” .
وبالفعل بدأ العمل على الموقع في فبراير/ شباط 2005 بعد ان وظف الاثنان مدخراتهما لإطلاقه، لكن الانطلاقة الحقيقية كانت بدعم مالي من شركة تمويل الشركات الناشئة “سيكويا كابيتال” والتي ضخت استثمارات أولية وصلت الى 3،5 مليون دولار في الشركة الناشئة ومن ثم أضافت الى استثماراتها 8 ملايين دولار أخرى .
ومع بداية صيف عام 2006 كانت شركة “يوتيوب” تصنف بين أسرع المواقع نمواً على شبكة الانترنت . بل جاءت في المركز الخامس بين المواقع الأكثر شعبية لتتفوق بذلك على موقع “ماي سبيس” المتألق، ويقول هارلي ان الشركة اليوم تفوق من حيث الحجم وبما يتراوح بين الثلاثة والأربعة أضعاف خدمات الفيديو لدى موقعي “جوجل” و”” .
وأظهر مسح أجري في يوليو/ تموز 2006 أن عدد الأفلام التي تتم مشاهدتها على موقع “يوتيوب” يومياً يزيد على 100 مليون، كما وصل عدد الأفلام التي يتم تحميلها يومياً الى أكثر من 65 ألف فيلم .
وفي أكتوبر/ تشرين الأول من عام 2006 أعلن هارلي وتشين بيع الشركة ل”جوجل” مقابل ما قيمته 1،65 مليار دولار من أسهم “جوجل” . ولا يزال هارلي وتشين يواصلان العمل كأعضاء في مجلس إدارة الشركة .


فقرة حرة ... كيف تجذب انتباه من حولك؟

كي تتأكد من أن رسالتك تصل للآخرين، فإنه يجب عليك أن تراعي عدداً من الأمور التي تسهل عملية جذب سمع وبصر من حولك وتأكد دائماً أنك تتكلم بوضوح وثقة عند الإسهام في محاضر الاجتماع .

المظهر اللائق

يرفع المظهر اللائق من رصيدك ويعزز حضورك عند قيامك بعرض قضيتك أو طرح أفكارك أمام مجموعة، حيث إن الناس يميلون إلى الحكم على الآخرين في بادئ الأمر اعتماداً على مظهرهم .

اكتساب الثقة
تتسم عملية اكتساب الثقة وبنائها بأنها عملية غير مباشرة وغير محددة . ولو بدا أنك شخص واثق من نفسك، فسوف يراك الناس كما تحب أن تبدو، فضلاً أنهم سيكون لديهم الاستعداد لقبول حججك وبراهينك . وعندما تشعر أن الأعضاء الآخرين المشاركين في الاجتماع يصدقونك، فلا شك أن ثقتك بنفسك سوف تزداد وتتعزز . ومن الجدير بالذكر أن نغمة صوتك تستحوذ على تأثير مضاعف بقدر خمسة أضعاف تأثير الكلمات المجردة التي تستخدمها، ونفس الحال مع لغة الجسد التي تستحوذ على تأثير مضاعف ثماني مرات . ويتعين عليك التركيز على الكلام بوضوح وفي الوقت المناسب، وأن تراعي التركيز في اختيار الكلمات ونغمة الصوت . ويجب أن تكرس جزءاً من وقت الإعداد لتلك الجوانب المهمة التي لا تقل أهمية عن المضمون الحقيقي للحديث .

المشاركة بقوة

يعتمد مستوى مشاركتك في الاجتماع على مدى حجم ذلك الاجتماع . وإذا كان هذا الاجتماع مصغراً ويتسم بالحميمية، فيمكنك في هذه الحالة أن تقحم نفسك في معرض الحديث، ولكن كن متأكداً دائماً أن لديك شيئاً وثيق الصلة بالموضوع . وإذا كان هناك رئيس للجلسة، فينصح باستخدام لغة الجسد لإظهار رغبتك في امتلاك زمام الحديث . ويراعى أنه في التجمعات الكبيرة قد لا تأتيك فرصة المشاركة إلا مرة واحدة فقط . ويجب أن تكون متأهباً بدرجة كافية كي تتمكن من التركيز فيما تدلي به من أحاديث وآراء، والتي يجب أن تكون على قدر كبير من القوة والإحكام . وعندما تكون بصدد المشاركة في اجتماع من أي حجم، وإذا ما تعرضت لمحاولات مقاطعة أو منع من الإدلاء بآرائك ووجهات نظرك، فانظر مباشرة في أعين من يحاول مقاطعتك ووجه كلامك له مباشرة مستخدماً اسمه للفت انتباهه، وأخبره بنبرة حاسمة أنك لم تنته بعد . وإذا لم يرتدع، فاطلب العون من رئيس الجلسة .


كن واضحاً- كن دقيقاً وبليغاً- كن إيجابياً
نقاط للتذكر
الانطباع الأول يدوم، وينصح بالتدريب على العبارات الاستهلالية المرتبطة بأي نقاش أو مناظرة .
إن فرص التحدث قد لا تأتيك إلا مرة واحدة، فيجب أن تلتزم بالحقائق .
عند عرض قضيتك يتعين عليك الإسراع بتصحيح أي أخطاء ليدرك الآخرون أنك ملم ومحيط بالموضوع الذي تتناوله .
يجب مراعاة تنويع نغمة صوتك بما يتناسب مع السياق سوف يؤثر في النتيجة .
في نهاية الاجتماع يجب تلخيص النقاط الرئيسية .
إدارة الاجتماعات، مكتبة لبنان ناشرون، ص 36 ،37 الطبعة الأولى 2001 بتصرف . مركز التميز للمنظمات غير الحكومية .


كتاب في دائرة الضوء ... “الساموراي المتعاطف: أن تكون استثنائياً في عالم عادي”

بقلم: بريان كليمير
يوجد في الحياة نوعان من الناس، النوع الأول لطيف طيب القلب ومتعاطف ومتحمس، إلا أنه لا يعمل على تحقيق التغيير . أما النوع الآخر فهو القادر على احداث التغيير وتحقيق كل شيء، ويمكن ان نطلق على الأشخاص من هذا النوع اسم الأشخاص الخلاقين أو المبدعين في المجتمع، وغالباً ما تنطوي شخصيات هؤلاء الأشخاص على شيء من الأنانية والطمع، وهم أميل الى التغاضي عن المبادئ والقيم .
ويتساءل كليمير في كتابه “الساموراي المتعاطف”: أليس من الرائع إن استطعت أن تحدث التغيير وتحقق طموحاتك دون أن يضطرك ذلك لفقدان نزاهتك؟ ويقول ان الكتاب هو الدليل المرشد الذي من شأنه ان يساعد القارئ على تحقيق نتائج قياسية في عالم تسوده روح المنافسة الشرسة في الوقت ذاته الذي يحافظ خلاله على ما درج عليه من قيم ومبادئ .

ويركز الكتاب على الأنشطة التالية:

1 تعليم الطريقة التي يمكن للإنسان بها أن يشعر دوماً بالرضا عن النفس بغض النظر عن ظروفه .
2 إدراك أسباب تمتع الناس بالحرية على الرغم من أن قلة هم من يشعرون فعلاً بالتحرر .
3 تعلم معنى الالتزام .
4 تعلم سبل تغيير مسار الحياة بشكل جذري دون المساس بالمبادئ .
5 إدراك أهمية المعرفة في تحقيق النجاح .

[croom]

10 وصفات سحرية لنجاح ستيف جوبس في مغامرة “ابل”

في لقاء أجرته معه مجلة “فورتشن” تحدث ستيف جوبس الرئيس التنفيذي لشركة “ابل” عن أبرز أسرار نجاح الشركة التي تمكنت على مر 32 عاماً من الحفاظ على تميزها رغم المنافسة الشرسة في القطاع الذي لا يتوقف ولو للحظة واحدة عن النمو والتطور .
وفي الأسطر التالية نسلط الضوء على اهم محفزات نجاح الشركة بحسب رأي مؤسسها ورئيسها التنفيذي:

الفكرة المناسبة في الوقت المناسب
في ذلك الوقت كنا نملك الهواتف الخليوية، إلا انها كانت سيئة للغاية، فالبرامج كانت تعيسة، أما العتاد فلم يكن بالجيد . وهنا برزت لدينا الفكرة وبدأنا نبحث عن وسيلة لتطوير هذا المنتج بالغ الأهمية والذي يتمتع بسوق ضخم، إذ يتم شحن مليارات الهواتف سنويا الى الأسواق . وخرجنا بعد دراسة وتجارب طويلة بمنتج عالي الجودة ومتميز حقق لنا التفوق على المنافسين .

التفاعل مع العملاء
تقوم فكرة التواصل مع العملاء ويتمحور أسلوب استقطابهم على تقديم أفضل منتج واحسن خدمة ممكنة بعد البيع، ان عملنا لا يقوم على خداع الناس أو اقناعهم بشراء ما لا يحتاجونه فعلاً . ولكننا نحرص على اكتشاف ما يرغبون فيه ونسعى جاهدين لإيجاده وتوفيره لهم . فهذا هو ما نتقاضى رواتبنا لتحقيقه .

اختيار الاستراتيجيات السليمة
نعتمد في اختيار استراتيجية العمل السليمة على التفكير المنطقي، فعلى سبيل المثال نحن لا نقوم بإجراء دراسات سوقية، فلماذا نهدر الوقت والجهد والمال . فعندما قمنا باطلاق “أي تيونز” لتخزين الموسيقا مثلاً لم نفعل ذلك لإحداث تغيير في دنيا الموسيقا وإنما إدراكاً منا لأهمية توفير القدرة للعميل لشراء الموسيقا الالكترونية .

تركيز الطاقات
يعتقد الناس ان التركيز يعني ان نصب اهتمامنا على الفكرة الحالية قيد التنفيذ لكنه يعني في واقع الأمر القدرة على رفض مئات الافكار الأخرى بغض النظر عن مدى جودتها، ان علينا دوماً ان نكون حريصين على اختيار الفكرة المناسبة، ومن غير المناسب أبداً تشتيت الموارد والطاقات بين مجموعة افكار، فهذا لن يحقق القدر الكافي من التميز لأي منها .

تحفيز الموظفين
ان حياة المرء جد قصيرة وبالتالي عليه ان يركز كل جهوده لتحقيق الأفضل ولجعلها ذات قيمة، وهذا ما أقوله لموظفي الشركة نحن اخترنا القيام بهذا العمل، لذا علينا ان نكون الأفضل .

خلق بيئة تجتذب المهارات
يرغب الناس في العمل لدى “ابل” لأسهم بامكانهم هنا تحقيق ما يعجزون عنه في أي مكان آخر، فهي الشركة الوحيدة التي تقوم بكل مراحل هندسة الحاسوب تحت سقف واحد .

تفويض الصلاحيات وإعداد القيادات
يقول البعض ان شركة “ابل” لن تقدر على الاستمرار ليوم واحد ان اصابني أمر ما أو إن دهمتني حافلة مثلاً، لكن هذا غير صحيح، فنحن في “ابل” حريصون جداً على اعداد القيادات الفعالة وتفويض الصلاحيات بصورة تكفل للشركة، وفي كل الأحوال، الحفاظ على ما حققت من تميز ونجاح .

تجاوز العقبات
في كل مرحلة من مراحل العمل المختلفة تواجهنا العقبات والعراقيل، لكن الميزة في “ابل” اننا نجيد مواجهة مثل هذه المواقف، ونستطيع دوماً من خلال التعاون والمثابرة تذليل كل ما يصادفنا من عقبات .

الإدارة الفعالة
يصل عدد العاملين في “ابل” إلى 25 ألف شخص، ويتطلب هذا بالطبع سياسة إدارية فعالة تحقق التواصل المطلوب بين الإدارة الرئيسية للشركة وكل موظفيها . وهذا ما نجحت “ابل” في تحقيقه وساعدها على تسلق سلم النجاح لتتربع على قمته .



“أبل” الأكثر جدارة وإبداعاً في قائمة “فورتشن”

استحقت شركة “أبل” المرتبة الأولى على قائمة مجلة “فورتشن” لأكثر الشركات جدارة بالتقدير على مستوى العالم للعام ،2008 كما جاءت شركة صناعة الحاسوب الأمريكية كذلك في المركز الأول من حيث الشركات الأكثر إبداعاً ضمن القائمة . ويمكن القول ان هذا التفوق ليس من قبيل المصادفة، فالإبداع يجب أن يكون الصفة اللصيقة بأي شركة يبزع نجمها في عالم صناعة الحاسوب الذي يشهد تطورات سريعة ولافتة . ولولا التميز والابداع لما استطاعت شركة “أبل” التطور والحفاظ على ريادتها للسوق على مدى عمرها الذي يصل الى 32 عاماً .
تتشارك الشركات التي تضمنتها القائمة في حرصها على خلق أسواق جديدة في الوقت ذاته الذي تعمل فيه على الحفاظ على أسواقها القديمة وترسيخ وجودها فيها . واللافت بحسب مجلة “فورتشن” هو أن هذه الشركات تعتمد دوماً الابداع شعاراً لها، والأهم ان هذا الابداع لا يتطلب خطوات ضخمة إذ يكفي أن تبادر الشركة إلى اتباع خطوات صغيرة ومحدودة لتحسين منتج ما موجود فعلاً لتضفي عليه قيمة مضافة تعزز فرص نجاحه في الأسواق .
فعلى سبيل المثال طرحت شركة فيديكس والتي احتلت المرتبة السادسة ضمن القائمة في العام الماضي نظام التغليف الذكي، وتعتمد الشركة هذا النظام لتوصيل ونقل الطرود ذات الطابع الحساس، إذ يتم تزويد الطرد بجهاز متابعة يساعد الشركة على معرفة مكانه طوال الوقت لضمان توصيله بدقة وسلامة الى صاحبه .
إن فكرة هذه الأجهزة ليست بالجديدة، لكن مختبرات أبحاث “فيديكس” عمدت الى تطوير التقنية وتوظيفها بفاعلية أضفت عليها أهمية وقيمة خاصة ولا يقتصر الابداع على عالم التقنية المتقدمة، بل يمكن ان نرى أفكاراً تتسم بالفرادة والتميز في جميع القطاعات، فعلى سبيل المثال وجدت سلسلة المحال الأمريكية “كوستكو” قبل بضعة أعوام ان أغلبية محال السوبرماركت تبيع الدجاجة التي تزن 2،75 رطل مقابل 7،99 دولار . وقررت ان تثبت تميزا على هذا الصعيد فبادر رئيسها التنفيذي ريتشارد جالاتني الى التفاوض مع المزارع بغية الحصول على دجاج أكبر حجماً وأقل تكلفة، وليس من خلال تقديم الهرمونات أو ما الى ذلك، وإنما بترك الدجاجات للعيش فترة اطول . وبالفعل تمكنت كوستكو من طرح دجاجات بوزن 3،75 رطل في السوق مقابل 4،99 دولار للدجاجة وسجلت مبيعات وصلت الى 40 مليون دجاجة في العام الماضي فقط . ويتوقع جالانتي ان تحقق الشركة عائدات تصل الى 100 مليون دولار من مبيعات الدجاج هذا العام .
إن البعض يخلط من حيث المفهوم العام بين الابداع والاختراع، لكن هناك اختلاف كبير بين المفهومين، فالاختراع هو خلق شيء جديد . أما الابداع فيتمثل في خلق شيء جديد قادر على در ال من خلال استقطاب العملاء .
وتكمن المشكلة في ان الشركة ليس بوسعها أن تسأل المستهلك عما يرغب فيه أو يحتاجه، وذلك لأن أغلبية الناس ليس لديهم فكرة واضحة عن احتياجاتهم . وهذا ما جعل شركة “يونايتد بارسل سيرفس” تعمد الى فكرة جديدة تتمثل في متابعة المسؤولين عن خدمات العملاء للتعبيرات على وجوه عملاء الشركة في محاولة لاكتشاف بوادر التذمر تجاه خدمة ما . وأسهمت هذه الطريقة في قيام الشركة التي جاءت في المرتبة ال 12 ضمن القائمة بإطلاق خدمة جديدة على موقعها الإلكتروني تساعد العملاء على استرداد الطرود التي قاموا بإرسالها أو تغيير وجهتها بعد أن لاحظت ان الكثير من العملاء يغيرون رأيهم في ما يخص وجهات إرسال طرودهم .
وتقول “فورتشن” ان الدرس الأهم الذي يجب للشركات الأقل تقديراً ان تتعلمه من شركات القائمة يتمثل في أهمية الانفاق بسخاء كاف على الابداع حتى في الأوقات الصعبة .
ويقول كين شينولت الرئيس التنفيذي لشركة “أمريكان اكسبريس: “ان الظروف الاقتصادية الصعبة تدعو الى زيادة الاستثمار في الابداع لا في تقليصه كما يفترض البعض . “وكان شينولت قد بادر الى اطلاق صندوق للإبداع بقيمة 50 مليون دولار لتمويل أفكار موظفي الشركة قبل بضعة أشهر . فعلى حد تعبيره ترغب الشركة في استقطاب الأفكار الخلاقة من مختلف أقسام الشركة لا من إدارتها العليا فقط .

[croom]

مبادئ وممارسات يستخدمها أبـرع مستثمر في العالم



حكاية وارن بافيت هي حكاية رجل حقق رأسمالا يعادل 100 مليار دولار، من دون أن يستفيد من أي إرث، أو أن يتولى تجارة عائلية كنقطة انطلاق، ومن دون معلومات داخلية أو روابط مميزة، أو راتب كبير. يعتبر مجموع الثروة التي أنشأها بافيت أهم من مجموع إجمالي الناتج الداخلي ( GDP) في كل من كوبا، وكوريا الشمالية، واليمن معا! إن مجموعة بافيت، بركشاير هذاواي Berkshire Hathaway، متداولة في بورصة نيويورك NYSE. يعتبر سهماها من فئتي (أ) و(ب) أغلى سهمين كلفة على الإطلاق في الأسواق العالمية. تحتل مجموعة "بركشاير" اليوم المرتبة 25 لجهة التوظيفات، ويفوق عدد الموظفين فيه 561000 شخصا. لقد حقق بافيت كل ذلك من دون إجراء صفقات عدائية، أو تسريحات ضخمة، أو استثمارات في أسواق الاقتصاد الجديد. على سبيل المثال، لو استثمرت 10.000 دولار مع وارن بافيت في العام 1956، حينما بدأ شراكته الاستثمارية، لكانت بلغت ثروتك اليوم حوالي 300 مليون دولار. فالخبر السعيد الذي يأتينا من هذا المستثمر العظيم هو أنه لا سر لبناء الثروة. والوعد الذي يقطعه علينا هو أن كل مستثمر قادر ـ عبر استخدام المبادئ والطرق نفسها ـ على تحقيق ثروة، والمحافظة عليها، وتمريرها إلى الأجيال المستقبلية.


مبدأ رقم (1) أدرس الأفضل لتصبح الأفضل:


لم يخترع وارن بافيت أية طرق أو ممارسات جديدة في حقل الاستثمار. وقد تعلم مبادئ الاستثمار من مرشديه ومستخدميه السابقين: والده، وسيط في البورصة، وأستاذه الجامعي، بن غراهام Ben Graham. وجاء نجاحه الباهر نتيجة لمثابرته وثباته في تطبيق المبادئ القديمة التي ترتكز على القيمة وهي، ولو أن ذلك قد يبدو غريبا، تعتمد على المنطق السليم والبداهة، وهي سهلة التعلم والتطبيق. يدرس بافيت في كل القطاعات، لأنه يعتبر أن الصفات التي تميز الأفضل هي كونية ويمكن أن تتضاعف.


مبدأ رقم (2) حقق ثروتك عبر تملك شركة

يمكن تحقيق الثروة عبر طرق أربع وهي: الإرث، أو الزواج، أو اليانصيب، أو امتلاك عمل تجاري. ويجب المحافظ على كل ثروة، مهما كانت طريقة اكتسابها، عبر امتلاك شركات تجارية بشكل مستمر وكذلك عبر تقليص المصاريف بالنسبة للمداخيل المحققة. في الواقع تنجم ثروة بافيت من تملك شركات متنوعة ـ أولا عبر البورصة، ومن ثم عبر شراء شركات وتملكها بالكامل. إن خبرته واطلاعه وموهبته ومهاراته تكمن في تقدير الشركة بشكل مناسب، وتحديد قيم الإدارة، وفي شرائها بسعر منخفض مع حسم على قيمتها الحقيقية، مع الحرص على تحفيز المدراء الموهوبين والإبقاء عليهم. بعد ذلك، يعيد تشغيل الرأسمال الفائض ليضاعف هذه الخطوة مرة تلو الأخرى محققا حلقة رأسمالية وهمية بأرقى أشكالها.


مبدأ رقم (3) حدد شخصيتك الاستثمارية


عليك أن تبدأ عملية الاستثمار بتحليل ذاتي لكي تطابق مزاياك وصفاتك الشخصية مع أسلوب الاستثمار المناسب. تساعدك بعض المتغيرات على تحديد مواصفات المستثمر الذي ينطبق عليك ومنها: هل أنت مجازف ومخاطر؟ هل أنت متحفظ؟ هل تحتاج إلى زيادة المدخول أو رأس المال؟ هل أنت مستثمر ناشط أم سلبي؟ إن الإجابة عن هذه الأسئلة تبين أهدافك الاستثمارية ودرجة المخاطرة لديك.
فيما يلي لائحة بالفئات المتعددة للمستثمرين:

ـ العصريون: يريدون معرفة أحدث التيارات.
ـ الجدوليون: يراجعون الجداول لتحديد التحرك الممكن لسعر السهم.
ـ النادبون: يتخذ شخص آخر القرارات اليومية نيابة عنهم فيما يتعلق بنشاطات محفظة سنداتهم.
ـ المصدقون: يتفحّصون فيوافقون علي قرار اتخذ أو يرفضونه.
ـ التقنيون : يهتمون بالنواحي الكمية والقياسية للاستثمار، من دون النظر إلى ناحية النوعية، كنزاهة الإدارة مثلا.
ـ المعارضون: يتعمدون اختيار المقاربة المضادة مهما كانت شروط السوق واوضاعه.
ـ اتباع المعلم الروحي: يعتقدون أن شخصا يفوقهم ذكاء سيهديهم إلى الفردوس المالي.
ـ المتنزهون: يعتقدون أن كل ما يعرف عن السهم بادِ أصلا من خلال سعره.
ـ المنجرفون: هم الذين يلحقون الجموع. فيشترون عندما يشتري الجميع ويبيعون عندما يبيع الجميع.
ـ المقيّمون: هم المجموعة التي ينتمي وارن باقيت إليها. يحفرون في عمق الشركات، ويقومون بأبحاثهم الخاصة، ويستمعون إلى الآخرين لكنهم يفكرون ويتخذون قراراتهم بأنفسهم.



مبدأ رقم (4) التزم بالاستثمار القيمي (Value Investing)

يعني الاستثمار القيمي المراجعة والاحتساب الدقيقين لقيمة الشركة الدفترية وقيمتها الذاتية بالإضافة إلى علاقتها بالقيمة السوقية. كيف يمكنك التمييز بينهما؟
القيمة الدفترية هي ببساطة عملية طرح الموجودات من المطلوبات. والقيمة الذاتية هي الاحتساب الفني للمكاسب التي ستجنيها الشركة طيلة دوامها.
أما لاقيمة السوقية هي سعر السهم المذكور في الجرائد.
فلنأخذ مثالا على ذلك: كم تدفع لشراء آلة تربح 1 دولار سنويا لمدة 10 سنوات؟
لن تدفع 10 دولار لأنك ستسترد فقط مالك على مدار 10 سنوات.
ولن تدفع 9 دولار اليوم لتربح 1 دولار في السنة على مدار 10 سنوات، مما يشكل نسبة عائدات تعادل 1% سنويا.
إن العائدات التي تريد تحقيقها من الاستثمار هي التي تحدد لك المبلغ الذي ستدفعه. إذا كنت تبحث عن عائدات سنوية بقيمة 11%، وهو المعدل الطويل الأجل المعتمد طيلة العقود الأخيرة لعائدات الأسهم العادية، فعليك أن تعرض لهذه الأدلة ما يعادل سنتا يوميا في السنة، أو 25، 3 دولار.


مبدأ رقم (5) قلّص مخاطرتك

يظن كثيرون بأن المخاطرة أو المجازفة هي مدى تأرجح قيمة الاستثمار. نتيجة لذلك، يوظفون أموالهم في مشاريع قليلة المجازفة تبدو لهم متدنية الخطورة بينما أن هذه المشاريع تشكل خطرا أكبر. وآخرون يظنون أن المجازفة هي في القيام بتوظيفات قليلة، فيبدأون بالتنويع. وعوضا من أن يوظفوا الكثير في القليل، يشترون القليل من الكثير. عندما يشتري المستثمرون اثنين من كل شيء، يشعرون بمجازفة أقل مما إذا اشتروا الكثير من شيء واحد. يطلق بافيت على هؤلاء لقب : "مستثمري سفينة نوح"، يشترون من كل صنف اثنين فتصبح محفظة مستنداتهم أشبه بحديقة الحيوانات.
إن المخاطرة، كما يعرّفها بافيت: هي جهل المرء والمستثمر لما يفعله. إذا عرفت كيف تقيّم الشركات وتشتريها بأسعار مغرية، فعندئذ ستريد الشراء أكثر مما تفهمه.


مبدأ رقم (6) طوّر فلسفة استثمارية

إن الفلسفة الاستثمارية هي ركيزة كل استثمار ناجح. ويمكن تلخيص فلسفة بافيت على الشكل التالي:

ـ القاعدة الأولى: لا تخسر رأس المال.
ـ القاعدة الثانية: لا تنس القاعدة الأولى.
ـ اعرف ما تملكه.
ـ قم بالأبحاث قبل أن تشتري.
ـ ركز استثماراتك على أفضل الشركات والتي تتحلى بإدارة صلبة.
ـ اتخذ قرارا واحدا بشراء سهم ولتكن ملكيّتك طويلة الأجل.
ـ لا تعطِ موافقتك أبدا من دون النظر مليا بالأمور، مهما كان الرأي السائد في المجتمع المالي.



مبدأ رقم (7) استثمر في "ماين ستريت" وليس في "وول ستريت"

تمثل "ماين ستريت" الاستثمارات والتداولات ضمن الاقتصاد القديم، بينما تتداول المنشآت ضمن الاقتصاد الجديد في "وول ستريت".
إن بورصة "وول ستريت" تقدم أحدث العروضات وأهمها لكنها عروضات لم تخضع للاختبار والتجربة وتعرّف بـ IPO (Initial Public Offerings) أي (اولى العروضات العامة). لكن بافيت ينصح عوضا عن ذلك بـ OPOS (Old Public Offerings) وهي العروض العامة القديمة. وهو يوظف أمواله في مجال الألبسة والتأمين والمصارف والمجوهرات والأجهزة الالكترونية والجرائد اليومية والمفروشات وغيرها .. وفي العام 1971 أطلق مؤشر نازداك NASDAQ لأول مرة بقيمة 100 دولار، وهو يجمع في الأساس شركات ترتكز بغالبيتها على تكنولوجيا الاقتصاد الجديد. وفي نهاية القرن، تضخم إلى حد قياسي بلغ 5000 دولار ثم انتهى إلى 2000 دولار. في هذه الأثناء، كانت مجموعة "بركشاير هذاواي" من طراز الاقتصاد القديم تتداول بقيمة 71 دولار لتحقق في العام 2000 رقما قياسيا بلغ 70.000 دولار.


مبدأ رقم (8) تجنب 9 أخطاء شائعة

ـ شراء أسهم لا تفهمها.
ـ الإفراط في التنويع.
ـ جهل الفرق بين القيمة والسعر.
ـ الاستثمار من خلال الأسهم بدلا من النقد.
ـ التركيز الزائد على السوق.
ـ الجمود: أي الاستمرار في القيام بما كنت تفعله دوما.
ـ عدم تقييم الإدارة.
ـ البيع المبكر.
ـ عدم الشراء عند ملاحظة القيمة.


النقاط الأساسية

إن وارن بافيت هو مستثمر وفرد مميز على حد سواء. وقد أصبح مليارديرا من خلال الاستثمار في البورصة شأنه شأن القلائل في التاريخ. ويعتبر نجاحه الباهر ملفتا لا سيّما وأنه لا يملك أية براءة اختراع ولم يأت جديدا في التقنية ولا في مفهوم تجاري ولم ينطلق عبر شركته الخاصة. فالوسائل التي استخدمها متوفرة للجميع في العالم الرأسمالي وهي: نظام صلب والتزام بمبادئ "الاستثمار القيمي".

يسلط هذا الكتاب الضوء على المبادئ والطرق العملية التي جعلت وارن بافيت واحدا من أهم المستثمرين في أيامنا هذه. من خلال الملاحظات الدقيقة والبحث المعمق، يدقق الكاتب في فلسفة بافيت ويظهر كيف أنه يمكن للقارئ تطبيقها في مشاريع الاستثمارية. إن استخدام المبادئ التالية لبناء الثروة يمكن أن يساعد القارئ على تحقيق نتائج بارزة:

ـ إن المرء غني وفقا لما يملك، وثري وفقا لما هو عليه. لا يكمن ثراء وارن بافيت الحقيقي في كمية ما يملك وما يساوي بل في شخصيته القيمة، واختيار مرشديه، ومبادئه الاستثمارية، واستراتيجياته الإدارية، ونظامه المميز، وعبقريته.

ـ دراسة الأفضل سبيل إلى التميز. يدرس بافيت الأفضل في كل القطاعات وفي كل البلدان. وهو يملك اليوم شركة تابعة تؤمّن له تلقائيا الأفضل على الإطلاق في عالم الترفيه، والرياضة، والتعهدات الناجحة، والثراء، والسلطة، وقيادة الشركات.

ـ المستثمرون الناجحون هم الذين يعملون بمبادئ "الاستثمار القيمي". إن الاستثمار القيمي هو فن وعلم يقضي بشراء موجودات قيمتها الحقيقية دولارا واحدا بخمسين سنتا. يتطلب هذا مراجعة واحتسابا دقيقين للقيمة الدفترية للشركة وقيمتها الذاتية وعلاقتهما بالقيمة السوقية.

ـ الاستثمار في "ماين ستريت" وليس في "وول ستريت". حقق بافيت البلايين من خلال استثماره في الشركات التقليدية العادية في "ماين ستريت"، وليس في منشآت "وول ستريت" الجذابة مع أحدث الاختراعات التكنولوجية وأهمها.

ـ يمكن إنشاء ثروة والمحافظة عليها من خلال تملك شركات. هذا المفهوم هو جوهر الرأسمالية. لقد أضحى بافيت أول رأسمالي في العالم عبر استعمال إيرادات من مؤسسات مختلفة بهدف امتلاك شركات إضافية، وذلك، من أجل تحقيق إيرادات أكبر وإعادة عملية التوسع هذه من جديد، على غرار كرة ثلج وهمية على قمة جبل اقتصادي مع الوقت الكافي لإحداث انهيار ثلجي عظيم ودائم التوسع.



من مجلة المستثمرون

[croom]

(11)



اختر الشريك المناسب


عندما كان يرتاد الجامعة لاحظ باول أورفاليا آلة التصوير الموجودة في المكتبة ووقتها أدرك أن قلة هم من تتسنى لهم الاستفادة من هذه التكنولوجيا المتقدمة، فقرر أن يغير هذا الوضع بقرض بقيمة 5000 دولار من البنك وبمحل صغير لمستلزمات الدراسة وخدمات التصوير، ومن هذه الفكرة البسيطة انطلقت رحلة أورفاليا إلى النجاح لتصبح شركته بين أكبر شركات الخدمات في العالم بدخل يصل اليوم إلى ملياري دولار سنوياً، وفي الأسطرة التالية يستعرض أورفاليا معنا أسرار نجاحه:



1- اجعل الموظفين في المقام الأول: من مزايا العمل لدى أورفاليا أنه كان يضع الموظف دوماً في المقام الأول ويحرص على توفير كافة عوالم الراحة اللازمة له .



2- اختر الشريك المناسب: ابدى أورفاليا دوماً اهتماماً في اختيار افضل رفقاء له في رحلة العمل والحياة ولعل هذا أحد أهم أسرار نجاحه .



3- تعلم الفارق بين العمل باجتهاد والعمل بذكاء: هناك ولا شك فارق كبير بين العمل باجتهاد وبين العمل بذكاء فالأخير يكفل للمرء الوصول إلى هدفه بسرعة أكبر .



4- حول التحديات إلى مزايا: نجح أورفاليا في تحويل التحديات التي صادفته في رحلة حياته إلى مزايا من خلال تعلم الدروس المستفادة من كل أزمة وعدم الوقوف مطولاً عند تبعاتها .



5- خذ لنفسك بعض الوقت للاسترخاء وتجديد النشاط: حرص أورفاليا دوماً على منح نفسه الوقت الكافي للاسترخاء بين الحين والآخر بما يساعده على تجديد نشاطه وحيويته .



بروفايل ... بول أورفاليا حوّل لقب “كينكو” إلى شركة عالمية


“إذا ما رغبت حقاً في الاستمتاع بجمال الحياة، عليك أولاً أن تحب نفسك وليس من خلال غض الطرف عن عيوبك، وأوجه ضعفك وانما عبر تقبل هذه العيوب وقبولها” . هذا ما يؤمن به رجل الأعمال بول اورفاليا مؤسس شركة “كينكو”، وليس على أدل على حقيقة قناعته تلك من قصة حياته التي بدأت بطفولة متعثرة بسبب نوع من المرض كان يعانيه ويؤثر في قدراته على التركيز، مما عرضه لإضاعة عامين دراسيين وتسبب في طرده من أكثر من مدرسة . لكن وبالرغم من كل هذه العقبات استطاع أورفاليا بمهارته في الأعمال والتي تبدت معالمها بوضوح خلال فترة طفولته من أن يحول عجزه هذا إلى ميزة ليصبح أحد أشهر رجال الأعمال في الولايات المتحدة .



ولد بول جيه اورفاليا يوم 28 نوفمبر/تشرين الثاني من عام 1947 في لوس انجلوس بولاية كالفورنيا لوالدين من أصل لبناني، وكان الأطفال من أصدقائه يطلقون عليه اسم “كينكو” بسبب شعره الأحمر الأجعد .



وعانى أورفاليا في طفولته بسبب حالة مرضية كانت تؤدي إلى تشتت انتباهه وتحول بينه وبين التركيز في دراسته، حتى انه تعثر في تعلم القراءة ورسب في بداية المرحلة الابتدائية جراء ذلك برغم محاولة والديه واخوته تدريسه الحروف الابجدية، وقال الاطباء وقتها ان السبب في عدم قدرته على القراءة يرجع لضعف عضلات العين وصدق والداه ذلك لأنه لم يكن أمامهما تفسير آخر .



ويقول اورفاليا: “في الصيف كنت اذهب إلى مدرسة خاصة، وبعد ذلك حرص أهلي على اشراكي في كل مجموعات التقوية الخاصة، إلا أن ذلك لم يساعد كثيراً على تعلمي القراءة” .



وبالفعل لم يتمكن اورفاليا من إجادة القراءة حتى بلغ الخامسة عشر من عمره، إلا أنه لم يكن بالرغم من ذلك يحسن تهجئة الكلمات بشكل صحيح، وبالرغم من ذلك نجح اورفاليا بالكاد في اتمام دراسته الثانوية، الأمر الذي كان غاية طموحه في ذلك الوقت .



وتفاجأ اورفاليا عندما قبلته جامعة ماذرن كاليفورنيا إلا أنه وعلى حد تعبيره، لم يتعلق كثيراً بالأمر، فالدراسة الجامعية كانت بالنسبة له مجرد تسلية وتمضية للوقت، فالجميع في عائلته كان لديهم عملهم الخاص، وكان يدرك تماماً ان هذه هي رغبته الحقيقية في الحياة ان يكون له بدوره عمله الخاص، وتمكن من الحصول على إجازة في إدارة الأعمال .



وخطرت له خلال دراسته الجامعية الفكرة التي سينطلق من خلالها إلى إنشاء شركته الخاصة، إذ لاحظ في إحدى المرات وجود آلة تصوير في مكتبة الجامعة، وادرك أن قلة هم من تتاح لهم الاستفادة من هذه التقنية الجديدة وقرر أن يعمل لتغيير ذلك الوضع، فحصل على قرض بمبلغ 5000 دولار من البنك وقام باستئجار موقف صغير للسيارات بالقرب من الجامعة ليبيع فيه مستلزمات وأدوات الدراسة، واشترى آلة تصوير وبدأ يقدم خدماته ويتقاضى سنتين ونصف السنت عن كل نسخة، وأطلق على المحل الصغير الاسم الذي كان يناديه به الأصدقاء في طفولته “كينكو” .



وحقق المحل نجاحاً فائقاً إذ كان يدر على اورفاليا حوالي ألف دولار يومياً، وسرعان ما توسع عمله ليتوزع بحلول عام 1975 بين 24 فرعاً جديداً في مختلف أنحاء كاليفورنيا، وكان اورفاليا يرسل رجال المبيعات التابعين له إلى مهاجع الطلاب لتسويق بضائعهم، بل واعتمد عليه اساتذة الجامعة في طباعة وبيع نسخ محاضراتهم ومقالاتهم للطلاب وهنا بدأت المشكلة، حيث رفع عدد من اصحاب دور النشر الأكاديمية دعوى ضد اورفاليا الذي خسر الدعوى ومعها جزء كبير من عائداته .



وبعد ذلك قرر اورفاليا إعادة هيكلة أعماله، فبدلاً من التركيز على الجامعات والمعاهد بدأ يوجه عمله إلى قطاعات الأعمال، فقام بتوفير خدمات نسخ وطباعة للشركات على مدار الساعة . وسرعان ما توسعت خدماته إلى 80 محلاً جديداً في الولاية .



ربما لم يكن أورفاليا يجيد القراءة بالفعل، إلا أن نجاح شركته “كينكو” أثبت بالفعل انه يملك مهارات متميزة على صعيد الأعمال، وفي غضون سنوات قليلة واصلت اعمال “كينكو” التوسع الى أنشطة أخرى مثل خدمات البريد الالكتروني السريع وتأجير غرف الاجتماعات ونمت شركة كينكو بفضل جهود صاحبها لتصبح شبكة من 1500 منفذ تتوزع في 11 دولة من بينها كوريا الجنوبية وكندا وهولندا والكويت وفي عام 2004 تنحى اورفاليا عن الشركة التي أسسها بعد بيعها لمجموعة “فيديكس” .



وينشغل اورفاليا اليوم في الأنشطة الخيرية وهو يعمل كذلك كأستاذ زائر في جامعة كاليفورنيا سانتا باربرا ومدرسة مارشال للأعمال، كما قام مؤخراً بتأسيس شركة “وست كوست” لإدارة الأصول وفي الوقت نفسه تواصل شركته النجاح بعائدات سنوية تزيد على الملياري دولار .



فقرة حرة ... أبرز عوامل مضيعة الوقت


توجد الكثير من العوامل التي تتسبب في إضاعة الوقت وإهداره، والكثير من الناس لا يفكر في معرفة هذه العوامل ليتجنبها، لأن الفرد منا إن حاول بقدر الإمكان معرفة هذه العوامل وعمل على إزالتها، ستكون أبرز النتائج وجود وقت فائض يستطيع قضاءه في أمور أخرى أكثر أهمية، كالترفيه عن النفس، والتطوير الذاتي عبر القراءة أو حضور دورات متخصصة في مجال ما أو توطيد العلاقات بينه وبين أسرته وأصدقائه وعائلته، ونستعرض هنا أبرز عوامل تضييع الأوقات:



عدم وجود أهداف أو خطط:


وهذا يجعل من حياة الإنسان متخبطة عشوائية لا تعرف لها هدفاً فلا تركز على أعمال معينة، بل تجرب كل شيء وتعمل كل شيء والنتيجة لا تنتج أي شيء .



التكاسل والتأجيل:


وهذا أشد معوقات تنظيم الوقت واستغلاله، ذلك أن التأجيل لا يتوقف على سبب معين، بل عادة يكون بسبب عدم رغبة الإنسان في إنهاء العمل المراد إنجازه، لذلك كن حازماً مع نفسك ولا تؤجل .



النسيان:


وهذا يحدث لأن الشخص لا يدون ما يريد إنجازه، فيضيع بذلك الكثير من الواجبات، والكثير من الذين نصحتهم بتدوين أعمالهم ومواعيدهم نجحوا في تجاوز مشكلة النسيان، أما من أصر على عدم الكتابة واعتمد على ذاكرته فقط فإنه بالتأكيد سينسى بعض الأعمال والمواعيد وسيشتت ذهنه في الكثير من الأعمال .



مقاطعات الآخرين:


مقاطعة الآخرين وأشغالهم، والتي قد لا تكون مهمة أو ملحة، اعتذر منهم بكل لباقة، لذا عليك أن تتعلم قول لا لبعض الأمور، وهذا أمر سيجنبك تحمل مسؤوليات أكثر من طاقتك أو أكثر من أن يتسع لها وقتك .



عدم إكمال الأعمال:


عدم الاستمرار في التنظيم نتيجة الكسل أو التفكير السلبي تجاه التنظيم، وكثيراً ما نجد شخصاً يقوم بالشروع في إنجاز عمل ما أو مشروع ثم يتوقف عندما أكمل 80% من العمل، ولم يبق إلا القليل . .



وهنا يتوقف عن العمل في المشروع وينتقل إلى مشروع آخر ويفعل فيه كفعله في المشروع الأول، وتتراكم المشاريع شبه المنتهية على الشخص .



لذلك احرص على انتهائك من أعمالك بكاملها ثم انتقل للأعمال الأخرى، وهذا يحتاج إلى تركيز فقط .



سوء الفهم للغير:


مما قد يؤدي إلى مشاكل تلتهم وقتك، وهذه المشاكل منشأها سوء إيصال المعاني إلى الآخرين وسوء اختيار الكلمات المناسبة، ومهارة الاتصال بالآخرين تحتاج إلى تدريب وممارسة حتى يحسن الإنسان الاتصال مع الآخرين .



مفاتيح النجاح


الشركة الناجحة هي التي تضع موظفيها على رأس أولوياتها، ويقول بول أورفاليا رجل الأعمال الشهير إن سر نجاح شركته هو لمعة الحماسة التي تتقد في أعين موظفيه الذين يحظون بأفضل رعاية واهتمام في شركته .



===
يتبع

[croom]

كتاب في دائرة الضوء ... استعد . . اضرب . . صوب


بقلم: مايكل ماسترسون



يعد كتاب ماسترسون “استعد، اضرب، صوب: من الصفر إلى 100 مليون دولار في وقت قصير”، أول نقلة رئيسية في فكر الأعمال منذ كتاب نابليون هيل: “فكر وحقق الثراء” الذي نشر عام 1937 .



يقود ماسترسون القارئ في دليل مباشر خطوة تلو الأخرى إلى الطريق الأفضل لبناء شركته الخاصة وإيصالها إلى المستوى الذي تدر من خلاله مستوى ربحية مرتفعاً، ويرى الخبراء إن قراءة مثل هذا الكتاب ستوفر على القراء الكثير من الوقت والمال من خلال تفادي الوقوع في اخطاء مكلفة لدى قيامهم بإنشاء شركاتهم الخاصة . ويمكن تطبيق مفاهيم الكتاب على مختلف القطاعات، ويقدم الكتاب النصائح اللازمة لتجاوز العقبات ومواجهة المشكلات والتحديات الصعبة وإيجاد الحلول المناسبة لها .



إن كتاب “استعد، اضرب، صوب” يعد فلسفة في حد ذاته فلسفة تمكن مايكل ماسترسون من صياغتها عبر عقود طويلة قضاها في دنيا المال والأعمال .



9 شروط للتحول من موظف متميز إلى مدير ناجح


إن كنت موظفاً جيداً ومجتهداً في عملك، فأمامك فرصة جيدة لتتولى منصباً إدارياً، لكن كفاءتك في عملك لا تعني بالضرورة انك تعرف كيف تصبح مديراً، أو إن كنت حتى ترغب في مثل هذا المنصب .



بل ومن الممكن أن يكون المنصب الجديد محبطاً بالنسبة لك، إن لم تتمكن نتيجة الترقية من القيام بالعمل الذي تستمتع بإنجازه .



لكن الخبراء يرون ان هناك طرقاً يمكن من خلالها للموظف المتميز أن يصبح مديراً جيداً .



ويقول جاري توبتشيك مؤلف كتاب “مدير للمرة الأولى” إن على الموظف ان يسأل نفسه ان كان حقا يرغب في تبادل الأدوار هذا .



ويضيف قائلاً: “لا يقبل الجميع ويحتفون بالمناصب القيادية رغبة في السلطة، لكن ربما يقبلون بالترقية رغبة في تقاضي أجر أكبر ومواصلة تسلق السلم الوظيفي كما تجري العادة”، فالمرء عليه أن يتابع دوره حتى وان لم يرغب في ذلك في الوقت الحاضر .



ويضجع توبتشيك الموظفين على محاولة سبر غور مشاعرهم الحقيقية للتأكد من درجة تقبلهم لمثل هذه الترقية الكبيرة، وفي حال قرر الموظف قبول الترقية فسيكون التحدي التالي أمامه هو تفهم واستيعاب الفارق بين دور الموظف العادي ودور المدير .



ويقول بوني لايرد المسؤول عن تدريب المديرين الجدد ضمن برامج اتحاد الإدارة الأمريكي في مانهاتن: “المديرون بمثابة الرياح التي توجه الشراع وتحدد مسار الموظفين في الشركة” .



وبطبيعة الحال فإن أفضل المديرين هم الذين يملكون القدرة على تزويد موظفيهم بأهم موارد النجاح، ولتحقيق ذلك على المديرين الجدد أن يبادروا إلى عقد اجتماعات فردية مع الموظفين التابعين لإداراتهم لتحديد دور كل فرد من أفراد فريق العمل .



كما أن هذا الوقت كذلك يكون الأنسب لمناقشة أداء كل موظف والطرق التي على أساسها سيتم تقسيم هذا الأداء في المستقبل .



ويتعين على المدير الجديد أن يوضح خلال هذه الاجتماعات ما يمكن للموظفين أن ينتظروه منه في المستقبل، وهذا يشمل الاجتماعات الدورية غير الرسمية والمساعدة على تحقيق الأهداف المحددة لكل فرد من أفراد الفريق إضافة إلى برامج التدريب والتنمية وتحديد جدول عمل شامل للفريق ليعرف كل فرد تحديداً ما يقوم به الآخرون .



وبطبيعة الحال فإن كل هذه الأمور ستبدو مستغربة إلى حد كبير، خصوصاً ان كانت تربط بينك وبين موظفي المكتب علاقة صداقة وطيدة، ويقول الخبراء إنه بدلاً من ترك المشاعر السيئة تتفاقم وتزداد سوءاً، يكون من الأفضل معالجتها بشكل فوري .



وينصحون بأن يتحدث المدير مع موظفيه وأن يسألهم ان كانت ترقيته لمنصب إداري سوف تؤثر في العمل أو في أجواء المكتب .



وتقول ليندا هيل استاذة الإدارة في جامعة هارفرد ان على المدير أن يتحدث بصراحة وواقعية ليصل مع موظفيه إلى صيغة مناسبة للتواصل .



ومن جهة أخرى، فإن المدير الجديد سيتوق بطبيعة الحال إلى إحداث تغييرات حقيقية .



لكن الخبراء ينصحونه بالتريث، وبأن يبدأ التغيير خطوة تلو الأخرى، فمن غير المقبول أن يفتح جبهات تغيير مختلفة ومتباينة في وقت واحد .



وينصح هنا بترتيب واقعي وموضوعي للأولويات، ويقول خبراء الإدارة والأعمال ان سر النجاح الحقيقي يكمن في إدراك المرء بأنه لن ينجح في القيام بكل الأمور في وقت واحد ومن دون مساعدة الآخرين .



ومن المناسب هنا أن يبدأ باختيار أعضاء فريق العمل الذين يمكنه ان يفوضهم بعض المسؤوليات .



ويقول توبتشيك إن المديرين بحاجة دوماً لتفويض المهام والصلاحيات بحيث يتسنى لهم التركيز على المسؤوليات الأكبر والأكثر أهمية، من دون اهدار الوقت في تفاصيل يمكن لغيرهم توليها بنجاح .



ويقول توبتشيك إن على المدير أن يختار آليات تعامل تتناسب مع طبيعة كل موظف بما يخدم اهداف التواصل الفعال .



ويلفت الخبراء هنا أيضاً إلى أهمية أن يدرك المدير ويتفهم طبيعة كل موظف وطريقته الخاصة في انجاز عمله، فهناك موظف بحاجة إلى الارشاد الدائم خاصة ان كان جديداً في منصبه .



وهناك من يحتاج إلى مراجعة دقيقة لعمله بين وقت إلى آخر .



والمدير الناجح وحده هو الذي يقدر على فهم كل موظف ومعاملته بالطريقة المناسبة .



ويشجع توبتشيك المدير الجديد على عقد اجتماعات دورية مع موظفيه ليسألهم عن تطورات العمل ويتابع تطورهم، ويتعرف إلى التحديات التي تواجههم، فهذا يساعده على تجاوز العقبات ومواجهة التحديات فور ظهورها .



1- اكتساب الثقة:


لا يحصل المدير الجديد على ثقة موظفيه واعجابهم فقط لأنه حصل على المنصب الجديد وحمل لقب المدير، بل هو يكتسب هذه الثقة شيئاً فشيئاً من خلال تعامله مع فريق العمل . ويقول الخبراء إن على المدير الجديد أن يطلع موظفيه على ما يمكن ان يتوقعوه من طرفه وأن يتأكد من فهمهم لمقصده بوضوح من البداية، ويمكنه بعد ذلك أن يناقش كل فرد من أفراد فريق العمل ما يتوقعه هو منهم .



2- تقييم أداء الفريق:


من المهم أن يركز المدير الجديد من البداية على فهم طبيعة كل موظف واستيعاب طريقته الخاصة في تنفيذ عمله، فهناك مثلاً موظف يحتاج إلى الارشاد والتوجيه اكثر من غيره، في حين ان هناك موظفاً آخر بحاجة إلى من يتابع ويدقق عمله بين الوقت والآخر للتأكد من انه لم يحد عن الطريق السليم . والمدير الناجح هو الذي يتمكن من تقديم المنهاج المناسب للتعامل مع كل موظف بما يخدم مصلحة العمل .



ويحقق أفضل تواصل فعال مع أفراد فريق العمل .



3- إدارة العلاقات:


يمثل المدير قناة الوصل بين أفراد فريق العمل الذي يتولى إدارته والإدارة العليا، وبالتالي يقع على كاهله عبء تنظيم هذه العلاقة بشكل فعال من خلال الإدارة الحكيمة لعلاقته مع الإدارة العليا للشركة . وكذلك من المهم أن يحرص المدير على تطوير العلاقات مع زملائه في الإدارات الأخرى في الشركة بما يضمن خدمة مصالح فريق العمل التابع لإدارته ويصب في مصلحة الشركة بشكل عام .



4- تفويض الصلاحيات:


من المهم بالنسبة لأي مدير ناجح أن يعمل على تفويض المهام والأعباء ليتمكن هو من التركيز على المسؤوليات الأجدر بالاهتمام فما من داع هناك لإهدار الوقت والجهد على تفاصيل صغيرة ممكن لأي فرد من فريق العمل أن يتولاها بنجاح .



ويقول الخبراء إن مهمة المدير لا تقوم أبداً على تنفيذ كل المهام، بل يتركز دوره في إدارة أطراف اللعبة كاملة بما يحقق النتائج المرجوة .



5- مهام العمل:


تقع على كاهل المديرين مسؤولية توزيع مهام العمل، ومن المهم أن يقوم المدير الجديد من البداية بتوضيح ما ينتظره من كل موظف، ومن الضروري ان يوضح لكل فرد من أفراد فريق العمل طبيعة المهام والمسؤوليات الملقاة على عاتقه، وينصح الخبراء هنا بإعداد جدول يحدد مسؤولية كل موظف، بما ييسر عليه متابعة الأداء ومعرفة مسؤوليات بقية الموظفين ضمن فريق العمل .



6- المتابعة والمراجعة:


يقول الخبراء ان على المدير أن يعقد اجتماعات دورية مع موظفي فريقه ليتمكن من خلالها من الاطلاع على التطورات والتحديات التي تواجه كل موظف في تنفيذ المهام الملقاة على عاتقه، فهذا من دون شك سيساعده على مواجهة أي مشكلة أو تحد فور ظهوره . ومن المهم كذلك أن يعقد اجتماعات فردية مع كل موظف لتوجيهه بشكل مباشر والتأكد من التزامه بجدول العمل المحدد .



7- التغيير التدريجي:


يطمح كل مدير فور توليه منصبه إلى إحداث تغيير حقيقي، لكن من غير المناسب طبعاً أن يحاول تغيير كل شيء في وقت واحد، وينصح الخبراء هنا بترتيب للأولويات بحيث يبدأ بالأكثر أهمية ثم المهم فالأقل أهمية، وبهذه الطريقة سوف ينجح في ترك بصة واضحة على مسار العمل، من دون أن يفتح على نفسه جبهات متعددة في وقت واحد .



8- ادارة الأصدقاء:


عندما تتم ترقية موظف من الشركة إلى منصب اداري تواجهه مشكلة مهمة، إذ يتعين عليه أن يتولى إدارة موظفين تربطه معهم علاقة صداقة وطيدة، ويقول الخبراء إنه من غير المناسب هنا ترك المشاعر السيئة التي ستتولد عن هذا الموقف تزداد سوءاً، بل على المدير أن يواجه الأمر بشكل مباشر بفتح حوار موضوعي وعقلاني مع هؤلاء الأصدقاء ليضمن ألا يؤثر ذلك في مسار العمل .



9-تحقيق الأهداف:


تمثل الترقية فرصة حقيقية أمام المدير وموظفي الفريق لتجديد خطة العمل وتحديثها، والأهم أن يركز جميع أطراف المعادلة على هدف واحد وهو التركيز على أهداف العمل والسعي لتحقيق مصالح الشركة .

[croom]

نصائح بورصوية:
بودي: اشتروا أسهماً قبيل العموميات وبعد استلام ال.. ومع بداية الصيف


ينصح رئيس مجلس ادارة شركة بيت الاوراق المالية ايمن بودي «الشباب» الراغبين في المتاجرة بالاسهم بتقييم اداء اصحاب الشركات الراغبين في شراء اسهمها قبل اتمام الصفقة، كما نصحهم باختيار الشركات ذات النمو الطبيعي والمنطقي والاهتمام في حضور الجمعيات العامة للشركات والمناقشة واستقراء مستقبل هذه الشركات لاخذ فكرة عن وضعها المالي، والتركيز على الشركات ذات معدلات تداول متحركة لسهولة التخارج والدخول. وكذلك عليهم البحث عن اسماء اعضاء مجلس الادارات ورؤسائها هذه من عوامل نجاح الاستثمار.
حديث بودي كان في معرض رده على اسئلة «القبس» الخاصة بـ«نصائح بورصية»، وعن افضل الاوقات لدخول السوق قال: افضل الاوقات لدخول السوق عادة قبل انعقاد الجمعيات العامة بفترة، حتى بعد استلام الارباح وبداية ظهور نتائج الربع الاول قد تكون فرصة لتحقيق مكاسب مالية سريعة، واعادة شرائها في الربع الثاني مع بداية الصيف وانصح بالتركيز على اسهم ذات العوائد المعقولة والمستمرة

[croom]

(12)


التجربة والخطأ


تحتل شركة “انتل” اليوم المركز ال49 ضمن قائمة “فورتشن” لأكبر 500 شركة في العالم من حيث إجمالي العائدات. وعلى الرغم من ان نويس ومور، مؤسسي الشركة، غابا عن الساحة، إلا أن حضورهما ملموس ليس فقط داخل الشركة وإنما من خلال التأثير القوي لها في أداء القطاع الحوسبي ككل. وغني عن القول ان تجربة كهذه ثرية تحفل بالدروس وحري بنا الاستفادة منها:

1- المديرون هم محفز النمو الأساسي لأي شركة: من المهم ان يملك المدير المعرفة الكافية والخبرة اللازمة لحفز فريق عمله وقيادته الى أقرب السبل لتحقيق أهداف الشركة.

2- رجال أعمال بالمصادفة وليس النجاح: ربما جاء دخول مور ونويس الى عالم الأعمال من قبيل المصادفة أو بتسيير القدر لكن النجاح لم يكن مصادفة بل نتاج عمل جاد ورؤية واضحة.

3- التعلم الحقيقي لا يتم إلا عبر التجربة والخطأ: لا يمكن للمرء ان يتعلم من دون أن يخوض التجارب ولا يهم ان تتعرض للفشل فالخطأ وحده سيدله على معرفة الصواب.

4- بعض من جنون الشك والارتياب قد يكون مفيداً: يرى نويس ومور ان بعض القلق والشك من شأنه ان يسهم في تنبيه رجل الأعمال لما يدخل السوق من تغييرات وما يقوم به المنافسون ويجنبه هذا مخاطر لا حصر لها.

5- افعل ما يمكنك أن تجيد أكثر من غيرك: افعل دوماً ما برعت فيه وأجدته ولا تخاطر بالجديد ما لم تتأكد من جودته فالخبرة تعطي المرء ميزات تنافسية مهمة.



بروفايل .... روبرت نويس وجوردن مور رجلا أعمال بالمصادفة


اعتاد روبرت نويس وزميله جوردن مور الشريكان في تأسيس عملاق التكنولوجيا المتقدمة “انتل” ان يصنفا تجربتهما في عالم الأعمال بأنهما “رجلا أعمال بالمصادفة”، فهما لم يحلما لدى اطلاق شركتهما ان تتحول الى شركة عملاقة تصل قيمتها الى مليارات الدولارات ولم يفكرا في أحداث ثورة حقيقية في عالم صناعة أشباه المواصلات.

لكن هذه المصادفة تصنف اليوم من قبل الخبراء باعتبارها أكبر مثال على الابداع الحقيقي وعلى روح الأعمال في القرن الحادي والعشرين.ولد جوردن مور في 3 يناير/ كانون الثاني من عام 1929 في ولاية كاليفورنيا. وفي صغره اكتشف مور ولعه وشغفه الكبير بالعلوم وبالتجارب العالمية حتى انه كاد ان يفقد حاسة السمع تماماً ذات مرة في احدى التجارب. ونما حبه وشغفه بالعلوم حتى قرر الالتحاق بكلية العلوم ليحصل على درجة الدكتوراه في الكيمياء عام 1950

.أما روبرت نويس والمعروف باسم “عمدة وادي السيليكون” فولد في أيوا يوم 21 ديسمبر/ كانون الأول عام 1927 حيث تلقى علومه وصولاً الى الجامعة حيث تخصص في الفيزياء. وعرفت عن نويس شخصيته القيادية وتمتعه بكاريزما واضحة، اضافة الى روح مشاغبة كادت ان توقعه في مشكلات تؤدي الى فصله من الجامعة لولا تدخل استاذ الفيزياء جرانت جالي.

ومن خلال جالي تعرف نويس بصورة أكبر إلى عالم أشباه الموصلات الذي اجتذبه جدا ليبحر فيه حتى حصوله على شهادة الدكتوراه في الفيزياء عام 1953.وبعد ذلك عمل لفترة بسيطة لدى شركة فيلكو ثم ترك الشركة ليلتحق بمختبرات اشباه الموصلات التابعة لمؤسسة “شوكلي” حيث التقى بشريك عمره مور. لكن الرؤى تصادمت ببعضها في المؤسسة وقرر 8 من صغار الباحثين فيها الخروج منها وتأسيس شركتهم الخاصة ومن بينهم نويس ومور. وفي عام 1957 قاموا بإطلاق شركتهم الخاصة فيرتشايلد لأشباه الموصلات لتبدأ بذلك رحلة نويس ومور الى نجاح لم يحلما به أو يتخيلاه.

ولم يزد استثمار كل شريك في الشركة الجديدة على 500 دولار. وبدأ الشركاء في البحث عن مدير عام للشركة اذ لم يكن لدى اي منهم خبرة سابقة في ادارة الاعمال ووقع اختيارهم على اد بالدوين المدير الهندسي لواحدة من أكبر شركات أشباه الموصلات في العالم. وقام بالدوين بتعليم الشركاء الثمانية كل شيء عن الإدارة بداية من تنظيم الهيكل الأساسي للشركة الى عمليات التسويق.

لكن لم يمض وقت طويل قبل ان يقرر بالدوين الاستقلال بعمله الخاص لينشأ شركة أشباه موصلات منافسة.وبعد تلقي هذه الصدمة قرر الشركاء اختيار نويس، الذي كان يبلغ وقتها 29 عاماً لإدارة الشركة، وتم تعيين مور مكانه كمدير للأبحاث والتنمية. ويقول مور عن تلك الفترة “لم تكن لدينا بعد الخبرة الكافية في ادارة الأعمال لكننا تعلمنا بشكل تدريجي مع خطوات النمو المتواصلة. وركزت الشركة على ابتكاراتها في مجال أشباه الموصلات والرقاقات الالكترونية الحديثة لتنطلق الشركة بذلك على مسار الابداع والنمو ووصلت قيمتها في نهاية الستينات الى 150 مليون دولار وكانت توظف وقتها أكثر من 30 الف شخص.
وتفجرت وقتها مشكلات ادارية عدة دفعت مور ونويس الى ترك الشركة.

وفي عام 1968 أسس الشريكان “انتل” والتي تركز نشاطها على ذاكرة أشباه الموصلات وبعد مرور 7 سنوات بدأت الشركات الأمريكية الكبرى تطبق تقنيات “انتل”.واهتم مور ونويس باختيار فريق عمل فعالاً يكفل نجاح الشركة على المدى الطويل وحرصا على الحد من البيروقراطية. وعلى الرغم من طموحاتها الكبيرة، إلا أن احدا منهما لم يكن يحلم بأن تصل “انتل” الى النجاح الذي أحرزته اليوم. ف”انتل” ليست فقط واحدة من أنجح شركات التقنية المتقدمة وإنما هي مثال مشجع على ما يمكن ان يحصده رجل الأعمال الجاد والمجتهد من نجاح.توفي نويس عام 1990 عن عمر يناهز ال 62 ربيعاً نتيجة سكتة قلبية. أما مور فلا يزال يعمل كرئيس شرف لشركة “انتل”.




الـ “C.V” واجهتك إلى وظيفة جديدة

هناك فرصة عمل جذابة في شركة أخرى وتشعر أنك الأجدر بهذه الوظيفة وكل ما ينقصك هو فرصة للجلوس مع المسؤول عن التوظيف في الشركة لتقنعه وبفعالية بأنك تملك المعرفة والحماسة والخبرة اللازمة لشغل الوظيفة الشاغرة وبكل كفاءة وجدارة. لكن عليك ألا تنسى أن هناك العشرات ان لم نقل المئات، بانتظار مثل هذه الفرصة السانحة ولا شك أن مسؤول التوظيف في هذه الشركة سيتسلم الكثير من طلبات العمل والسير الذاتية وبالتالي فأنت بحاجة الى إضفاء الكثير من الجاذبية على سيرتك الذاتية لتستحوذ على اهتمام الطرف الآخر وتقنعه بجدارتك دون غيرك بإجراء مقابلة عمل يتحدد على أساسها مصير الفرصة السانحة.

إن كتابة السيرة الذاتية (C.V) ليست بالعملية العلمية المعقدة، إلا انها ولا شك مهمة فعلى أساسها سيحدد مسؤولو التوظف جدارتك بمقابلة العمل ناهيك عن الوظيفة نفسها، وبالتالي فمن المهم أن يتقن المتقدم للعمل فن صياغة السيرة الذاتية الخاصة به بما يكفل عدم تجاهل طلبه ويجنبه الأخطاء المعتادة التي يقع فيها البعض وتكلفه غالياً.

وبحسب مجلة “بيزنس ويك” تختلف طبيعة السيرة الذاتية وتتغير الاستراتيجية المتبعة في إعدادها مع التفاوت في العمل ومراحله المختلفة فما يناسب الرئيس التنفيذي مثلاً لا يصلح لخريج جديد أو لطبيب وهكذا. كما أن نوعية السيرة الذاتية تختلف أيضاً مع تباين المراحل العمرية المختلفة لكن المهم أن تعكس السيرة الذاتية في جميع الأحوال ذكاء صاحبها ومهارته التي ستتبدى في نجاح اختياره استراتيجية إعدادها.

وتقول سوزان جوتيليب المديرة لدى شركة الموارد البشرية الأمريكية “كورن/ فيري” إن على طالب العمل أن يدرك تماماً أن السيرة الذاتية الخاصة به ليست مجرد سرد تفصلي لما قام به في حياته وإنما هي بالأحرى “دعوة الى نقاش” مفتوح، وأضافت ان الوضع يشبه إعداد دعوات حفل الزفاف إذ يجب فيها اتباع بروتوكول ونظام معين، النظام الذي ينتظر منك المدعو الالتزام به لكن الاختلاف هنا يكمن في حاجة طالب العمل، بالإضافة الى ذلك، الى إعطاء ملخص شامل يشرح وضعه ويعكس رحلته في الحياة باختصار وبشكل يغري القارئ بقبول دعوتك.وينصح الخبراء الراغبين في الفوز بفرصة عمل بالالتزام بخطوات محددة لدى كتابة السير الذاتية الخاصة بهم وأهم هذه الخطوات التركيز على التفاصيل المحددة ضمن المهم حتى قبل الجلوس لصياغة السيرة الذاتية ان يستثمر صاحبها بعض الوقت في التعرف الى طبيعة الوظيفة أو الوظائف التي يرفع تقديم طلب العمل فيها ليستعد جيداً ويتمكن من تحضير سيرته الذاتية بما يتناسب ومتطلبات هذه الوظائف. ومن غير المستحب أن يكتفي المرء بصقل وتحديث سيرته الذاتية القديمة التي أعدها قبل بضعة أعوام،

وتقول بات كيندال مؤلفة بعض المطبوعات المعنية بإعداد السيرة الذاتية ان هذه أكبر غلطة يمكن أن يقع فيها المرء، ومشيرة الى أهمية وضع سيرة ذاتية تتناسب تماماً متطلبات فرصة العمل المتاحة، فعلى حد تعبيرها من المهم أن يظهر المرء في السيرة الذاتية التي يرسلها للفوز بوظيفة انه مؤهل تماماً لهذا العمل فالمسؤولون عن التوظيف في الشركة سيقبلون على اختبار شخصية كهذه واضحة ومباشرة.

وعلى هذا الأساس يجب أن يتحاشى المرء إهدار الوقت في سرد قصة حياته كاملة في سيرته الذاتية بل من الضروري أن يركز على خبراته وقدراته التي يستطيع توظيفها في الوظيفة المختارة ليحقق النجاح المرجو منه.

وعلى الشخص أن يركز على بنود واضحة ومحددة لدى صياغة سيرته الذاتية فمن غير المقبول أبداً الخوض في تفاصيل لا فائدة ترجى من ورائها فهذا سيعطي الانطباع السلبي الذي يخشى منه.ينصح الخبراء كذلك بتجنب الخوض في تفاصيل شخصية مثل السن الديانة أو الحالة الاجتماعية فكل هذه الأمور لن تؤثر في واقع الأمر في قدرتك على إنجاز العمل المطلوب منك وقد تعرضك لمشكلات لا داعي لها. ومن النصائح التي يؤكد خبراء المجال أهميتها الإيجاز إذ لا يجب أن تزيد السيرة المكتوبة على صفحة واحدة خاصة ان لم يكن لدى المتقدم لشغل الوظيفة خبرات طويلة وان لم يزد عمر دخوله الى سوق العمل على 5 سنوات.

وعلى طولها ألا يتجاوز الصفحتين بالنسبة لأصحاب الخبرات الأطول عمراً. لكن ان لم تكن بيل جيتس شخصياً فيكفيك سرد تفاصيل خبراتك في صفحتين لا أكثر فالإيجاز مهم هنا وإلى حد كبير.وتحاشى دوماً السقوط في فخ الإسهاب الذي يتحول الى مجرد ثرثرة لا طائل من ورائها فمن المفترض بك الالتزام بأهم الخبرات وبما أحرزت من إنجازات.أما الأمر غير المقبول أبداً فهو الوقوع في الأخطاء الإملائية فبغض النظر عن خبرتك وقوعك في مثل هذه الأخطاء سيعطي انطباعاً بأنك شخص لا يعنى بالتفاصيل ولا يهتم كفاية بتقديم نفسه بالشكل السليم.


=======
يتبع

[croom]

استراتيجيات الصياغة الأكثر فعالية للسيرة الذاتية

بطبيعة الحال لن يهدر مسؤول التوظيف والموارد البشرية في أي شركة الساعات الطويلة في مراجعة عشرات السير الذاتية ال “CV” للراغبين في شغل وظيفة ما في الشركة. وبالتالي من المهم أن تكون السيرة الذاتية للمتقدم لطلب العمل على درجة كبيرة من الإتقان تعطي المسؤول فكرة وافية عنه تجعله راغباً في التقاء هذا الشخص وإجراء مقابلة عمل معه. وفي هذا السياق يوصي خبراء الموارد البشرية بعدد من الخطوات اللازم اتباعها لجعل سيرتك الذاتية أكثر جاذبية. وتختلف النصائح بالطبع مع اختلاف نوعية الوظائف ومستوى خبرة كل شخص. وفيما يلي تبرز “بيزنس ويك” 10 استراتيجيات مناسبة لعشرة أنواع من راغبي العمل:

*الوظيفة الأولى

الاستراتيجية: افتح باب النقاش

ربما لا يكون لدى المتقدم لشغل أول وظيفة الكثير من الخبرة، بل وقد لا تكون لديه خبرة على الإطلاق وبالتالي فمن المهم أن يركز في سيرته الذاتية على ما قام به من أنشطة مهمة وما لديه من خبرات شخصية تميزه عن غيره من المتقدمين للوظيفة.
وعليه أن يحاول فتح باب أو أبواب للنقاش والحديث تغري القارئ بطلبه لمقابلة عمل.

*حديث التخرج

الاستراتيجية: اختر بين التعليم والخبرة
في حال حصلت على امتياز مع مرتبة الشرف أو كنت متفوقاً في دراستك سيكون من الطبيعي أن تبرز هذا الأمر وتركز عليه في سيرتك الذاتية. أما إن لم يكن الحال كذلك يمكنك إزاحة القسم الخاص بالدراسة الى أسفل السيرة الذاتية لتركز في البداية على الأسئلة البارزة والمهارات التي تتمتع بها والتي يمكن أن تثبت جدارتك بالوظيفة من دون غيرك.


*في مقتبل العمر
الاستراتيجية: اختر الوظيفة وضع سيرتك على أساسها

ليس لديك الكثير من الخبرة لكنك تملك المهارات اللازمة للوظيفة وبالتالي عليك أن تركز على هذه المهارات في سيرتك الذاتية ومن الأفضل لو تصمم سيرتك الذاتية بما يتناسب مع احتياجات ومتطلبات الوظيفة المطلوبة فبحسب الخبراء هذا الأمر جيد ما دام لا يحمل في طياته أية ادعاءات غير صحيحة.


*مدير جديد

الاستراتيجية: ركز على الكلمات الرئيسية

غالباً ما يركز المسؤول عن الموارد البشرية على أهم الكلمات الرئيسية المرتبطة بالوظيفة عندما يتعلق الأمر بالمناصب المتخصصة ودرجات الإدارة التي تتطلب درجة معينة من الخبرة. وبالتالي على المدير الجديد أن يهتم بإبراز مثل هذه الكلمات الرئيسية في سيرته الذاتية. لكن من المهم كذلك ألا يسرف في استخدامها بشكل يضر بمصداقية سيرته نفسها.


*مدير ذو خبرة

الاستراتيجية: لا تفتح المجال للتخمينات

لدى سرد الخبرات السابقة لا بد أن تكون تفاصيل المهام التي سبق للشخص الاضطلاع بها واضحة أمام كل من يقرأ سيرته الذاتية فمن غير المناسب أن يترك الباب مفتوحاً أمام التخمينات، بل عليه أن يكون واضحاً ومحدداً في سرده لطبيعة عمله السابق.

* محبو التغيير

الاستراتيجية: أبرز أهم الإنجازات

عندما يقوم المسؤول عن الموارد البشرية بإجراء مقابلة عمل مع شخص قرر أن يغير مجال عمله أول ما يرغب في معرفته هو السبب وراء هذا القرار وما الذي ينتظره من وراء مثل هذه الخطوة. ولذلك فمن الأفضل لو يبرز الشخص أسبابه واضحة في السيرة الذاتية.


*مدير تنفيذي

الاستراتيجية: لا تقع في أخطاء

ربما يملك المدير التنفيذي المتقدم لشغل الوظيفة المختارة العديد من المهارات المهنية واللازمة للعمل ومن المهم طبعاً أن يبرزها ويركز على خبراته السابقة لكن الأهم أن يصيغ سيرته الذاتية بفعالية وأن يتحاشى بالطبع الوقوع في أخطاء لغوية أو إملائية.


*رئيس تنفيذي

الاستراتيجية: المختصر المفيد

ما لم تكن بيل جيتس شخصياً فلا تقدم سيرة ذاتية تزيد في طولها على صفحتين. فما من سبب هناك للإطالة بل من الأفضل أن تلتزم بالمختصر المفيد، فلا أحد يمكنه قراءة سيرة ذاتية أكثر طولاً.

*تنفيذي كبير بالعمر

الاستراتيجية: أكد على اهتمامك بالتحديث

من المهم جداً بالنسبة للمدير التنفيذي الكبير في العمر أن يبدي وبوضح في سيرته الذاتية أنه مهتم كفاية بتحديث خبراته وبتعلم التقنيات الحديثة بما يواكب متطلبات العصر، فهذا من شأنه أن يكسبه التقدير الكافي على الأقل لإجراء مقابلة عمل.


*على وشك التقاعد

الاستراتيجية: سَوِّقْ لخبراتك السابقة

هناك الكثير من الشركات التي ترغب في استغلال خبرات سنين طويلة قضيتها في مضمار العمل لكن عليك أن تبرز أولاً هذه الخبرات بشكل كاف في السيرة الذاتية بطريقة مختصرة لكن شاملة تعطي انطباعاً بما تملك من مهارات يصعب إيجادها لدى المديرين الجدد.


فقرة حرة


إدارة الوقت معركة مستمرة

الوقت من ذهب.. وهو أيضاً كالسيف إن لم تقطعه قطعك.في تراثنا الكثير من العبارات والأحاديث التي تبرز أهمية الوقت وضرورة توظيفه بشكل يعود علينا وعلى الآخرين بالنفع.وهذا أمر طبيعي فأيام عمرنا أثمن كثيراً من أن نهدرها أو نضيع لحظاتها في ما لا طائل من ورائه، لكن الكثيرين منا يجدون صعوبة في إدارة الوقت بصورة صحيحة تساعدهم على الاستفادة من كل لحظة في يومهم.وتقع في هذه المشكلة المرأة العاملة التي تتعين عليها الموازنة بين حياتها الخاصة وبين عملها، كما يواجهها أيضاً الشخص الذي يعمل في أكثر من وظيفة.إن عملية إدارة الوقت ولا شك صعبة وتحتاج من المرء بداية وقفة مع النفس يراجع فيها ما يدور خلال يومه ويحاول اكتشاف الأخطاء التي يقع فيها وتتسبب في اهدار وقته ومن المفيد هنا ان يحاول اعداد لائحة بأبرز المهام التي عليه انجازها خلال الاسبوع وان يحرص على استبعاد كل ما هو غير ضروري من مهام وحذفه أو وضعه في ذيل اللائحة.ويوصي الخبراء بعدد من الخطوات التي يمكن للراغب في ادارة وقته بشكل سليم اتباعها في البداية لتساعده على تحقيق هدفه ولدينا هنا وصفة من 7 خطوات يمكن لمن يتبعها انجاز مهام أكثر في وقت أقل:


1- نظم مكتبك:

في بعض الأحيان نبدأ في إنجاز عمل ما ليشد انتباهنا شيء آخر على المكتب، وفي بعض الحالات نهدر الوقت في البحث عن الأوراق أو المعدات التي نعرف انها موجودة على مكتبنا ولكننا لا نراها بسهولة بسبب تراكم كل شيء فوق المكتب بلا نظام.لذا يوصي الخبراء بتوفير الوقت والجهد بتنظيم المكتب بشكل مناسب يساعدنا على معرفة مكان كل شيء يمكن أن نحتاج له، كما أن الشكل المنظم في حد ذاته يساعد على إنجاز العمل ويفتح شهيتك لإتمامه.

2- أعد سجلاً أسبوعياً:

يعتقد الكثيرون انهم ناجحون في إدارة وقتهم لكن هذا غير صحيح فنحن في واقع الامر لا ندير الوقت اصلاً وإنما ندير انفسنا ونختار الطريقة التي سنمضي بها وقتنا ان كان بشكل متعمد أو تلقائي.
وينصح الخبراء هنا بإعداد جدول اسبوعي نقسم فيه الوقت خلال الاسبوع الأول لفترات، لا تزيد على 15 دقيقة للواحدة، ونسجل في هذا الجدول كيف امضينا كل فترة وما أنجزناه خلالها، ثم نقوم في نهاية الاسبوع بمراجعة الجدول بشكل ايجابي لنعرف كيف أمضينا اسبوعنا ولنتعرف بصورة واضحة إلى ما ارتكبناه من اخطاء اهدرت وقتنا الثمين.

3- أعد لائحة مبوبة للمهام:

إن قائمة الاشياء الواجب عليك انهاؤها في حد ذاتها قد تدفعك إلى اليأس فعقولنا لا تقدر على التواؤم مع كمية محددة من المعلومات ولذا يفضل أن تقوم بتقسيم لائحة الأعمال المسندة إليك إلى مجموعات صغيرة تضم 5 إلى 7 مهام، وان تبوب هذه المجموعات بحسب التخصص المحدد.

4- وجه لنفسك الأسئلة الصحيحة:

لتيسر على نفسك عملية تبويب المهام المسندة إليك بفعالية يجب أن تحدد الأهداف أو النتائج المرجوة من وراء هذه المهام وسيساعدك ذلك من دون شك على تحديد درجة أهمية كل مهمة لتتمكن في نهاية المطاف من ترتيب الابواب على أساس الأولوية.

5- ركز على كل مهمة بحماسة:

بعد أن حددت قائمة أولوياتك عليك أن تبدأ في تنفيذ المهام الأكثر حيوية وان تركز بحماسة كافية على كل مهمة لتتمكن من إنجازها بفعالية في الوقت المحدد لها.

6- تدرب على تفويض الصلاحيات بفعالية:

يجب أن تسأل نفسك ان كنت الأقدر بالفعل على إنجاز المهمة أم أن هناك غيرك الذي قد يجيدها بصورة أكبر ولا بد أن تتعلم تفويض الصلاحيات فبإمكانك دوماً إسناد المهام غير الأساسية والتي لن تجيدها بالدرجة المطلوبة للآخرين لتوفر وقتك أنت لإنجاز مهام أكبر وبفعالية أكبر.

7- تذكر القاعدة الذهبية:

بحسب الخبراء هناك قاعدة ذهبية وهي أن إنجازك لما يعادل 20% من المهام المطلوبة منك بالفعالية الكافية سوف يقدم لك 80% من النتائج المرجوة وبالتالي من الأفضل دوماً أن تنجز من المهام ما يعود عليك بأكثر قدر من الفائدة والنفع.

[croom]

كتاب في دائرة الضوء


التأثير: لماذا وكيف يقبل الناس بهذه المهام؟

بقلم: روبرت جيالديني
يقوم الكتاب بتعليم القارئ أسس التأثير في الآخرين وسبل اقناعهم بتأدية المهام المطلوبة منهم. ويقسم الكتاب التأثير والنفوذ هنا إلى 6 عوامل رئيسية هي القابلية، المواظبة والالتزام، السلطة، العلاقات الاجتماعية، المحبة والندرة.بحسب الكتاب فإن كل عامل من العوامل السابقة يلعب دوره في التأثير في الغير ويتناول كل عامل في فصل منفصل بالبحث من خلال النماذج والدراسات، وركزت بعض هذه الدراسات على التأثير بين الطيور وكيف تتبدل ردات الفعل لديها مع تغيير الأصوات مثلاً.وناقش الكتاب سبل تطبيق التجارب نفسها على البشر مؤكداً ان لدى كل شخص منا آلة تنبيه داخلية تثير لديه ردات الفعل المناسبة في كل موقف.وقال: “لأن أغلبية الناس يرغبون في تفادي الأعمال المتعلقة باتخاذ القرارات فإن جهاز التنبيه الداخلي لديهم يخبرهم بطرق الاستجابة بحسب الظروف المختلفة، لكن وفي بعض الحالات لا تستجيب هذه الاجهزة بالشكل المناسب، وبعض الاشخاص من أصحاب التأثير لديهم القدرة على ايقاف أجهزة التنبيه هذه أو تشويشها وهم غالبا ما يأتون على هيئة رجال مبيعات. ويناقش الكتاب طرق مواجهة العوامل الستة سالفة الذكر والتمسك بالرفض امام ضغوطاتها وذلك من خلال معرفة طرق التأثير التي يتم اعتمادها لتعطيل أجهزة التنبيه الداخلية كما يمثل الكتاب الدليل الأمثل للاشخاص الراغبين في تعلم سبل التأثير في الغير مثل الباحثين عن فرص عمل أو المديرين أو رجال التسويق.فعلى سبيل المثال يتناول الفصل الخاص بالحس الاجتماعي الطريقة التي ينظر بها كل شخص منا الى الآخرين ليتعلم منهم أفضل طرق الاستجابة لموقف معين وهذا ما يمكن ان نراه مثلاً في سلوك القطيع الذي يسود كسمة غالبة على أسواق الأسهم العالمية فكل شخص ينظر للآخرين ليعرف ان كان عليه ان يبيع أو أن يحتفظ باستثماراته لوقت أطول.وقال الكتاب ان رغبة الانسان في تحاشي تحمل أعباء التفكير واتخاذ القرار تجعله يميل الى اتباع خطوات الغير على اعتبار ان المكان الذي يقصده الجميع لا شك أحسن، وقال الكتاب ان 95% من البشر هم الاتباع مقابل 5% فقط هم القادة. فالأغلبية يميلون الى اتخاذ الطريق الأيسر باتباع غيرهم بلا تفكير.على كل حال يوصي الخبراء بقراءة هذا الكتاب فإن لم يساعدك على التأثير في الغير، على الأقل سيرشدك الى أفضل سبل تفادي السقوط في فخ الأشخاص أصحاب التأثير وبخاصة رجال المبيعات.


رؤوس أقلام

لتوطيد صلة المدير بموظفيه

من أبرز مقومات المدير الناجح طريقته في التعامل والتواصل مع موظفي الشركة إذ من المهم بحسب الخبراء المختصين في علوم الإدارة ان يخلق المدير أجواء عمل متميزة تشجع موظفيه على العطاء والابداع.
ويوصي الخبراء هنا بعدد من النصائح المفيدة لتوطيد الصلات بين المديرين وموظفيهم:

1- تعرف الى موظفيك:من المهم ان يطلع المدير على مهام موظفيه وعلى أهدافهم. ويرى بعض الخبراء انه من المناسب ايضاً التعرف الى طموحاتهم الشخصية وجوانب من حياتهم الخاصة فهذا يخدم الهدف ويوطد الصلة بصورة أكبر.


2- فنون الإدارة:من الضروري ان يدرك المدير أنه يتعامل مع بشر وهذا يختلف بالطبع عن إدارة المشاريع أو المنتجات فالبشر مخلوقات شديدة التعقيد لذا يجب التنبه لما يدور بداخلهم.

3- مواجهة المشكلات:على المدير أن يكون حاسماً في مواجهة مشكلاته مع الموظفين فلا يجب أبداً ترك مشكلات معلقة اذ يضر ذلك بمصلحة العمل وبأجواء العمل ايضاً.

4- التواضع ايضاً مهم:ربما يحظى المدير بعدد من الصفات المتميزة إلا أن عليه عدم التفاخر بها طوال الوقت، فالتواضع مهم لكسب الثقة وتوطيد الصلات مع موظفيه.

5- إرضاء الجميع أمر صعب:في بعض الأحيان يتعين على المدير اتخاذ قراراً صعباً ربما لا يروق لبعض العاملين معه، لكن عليه ألا يتردد في اتخاذه ما دام يصب في مصلحة العمل فإرضاء الجميع أمر صعب المنال.

6- لا تغفل الجوانب الإنسانية:على العكس مما يراه أنصار الاقتصاد الحر فالجانب الإنساني مهم وسيصب في نهاية المطاف بمصلحة الشركة التي تراعي احتياجات موظفيها.

7- مزاح لكن بحدود:من الجيد أن يتمتع المدير بروح الدعابة لكن المزاح يجب ان يكون بحدود تكفل ثبات واستقرار العلاقة مع موظفيه.

8- الصدق أولاً:على المدير أن يصدق في تعامله مع موظفيه ان رغب منهم معاملته بصدق.
وعليه ألا يستاء من الآراء السلبية التي قد يبديها بعض الموظفين، فالفكرة كلها تقوم على تحقيق المصلحة العامة وكل الأفكار والآراء جديرة بالدراسة

[croom]

ليليان بتنكور.. حكاية فرنسية رفعت قيمة لوريال من ملياري دولار إلى 50 مليارا


اعداد: مارون بدران
إذا كان الفضل في تأسيس الشركة الفرنسية 'لوريال' لمستحضرات التجميل يعود إلى أوجين شولير، فالفضل في 'عملقة' الشركة ينطبع على ابنته ليليان بتنكور. ومن أفضل من الأرقام للتحدث عن نجاحات بتنكور. ففي 50 عاما بالتمام والكمال (استلمت إدارة الشركة وورثت الثروة عام 1957)، استطاعت 'وريثة الأصباغ' مضاعفة القيمة الرأسمالية ل'لوريال' 25 مرة، من 2 مليار دولار إلى أكثر من 50 مليارا. صحيح أن وراء بتنكور فريق عمل مبتكر ومقدام، إلا أن صبرها الطويل وقدرتها على وضع استراتيجيا ت طويلة المدى جعلت منها أثرى امرأة في العالم، مع أموال خاصة قدرتها مجلة 'فوربس' الأميركية ب20.7 مليار دولار بداية العالم الحالي. فبتنكور التي تنطبع حياتها بسرية تامة، عرفت كيف تدافع عن مصالحها ومصلحة شركتها 'بأسنانها' . فليليان ابنة المؤسس رفضت أي عملية استحواذ على 'لوريال'، ابنة والدها. فعلت المستحيل لتبقي الشركة عائلية، ومساهمة عامة في الوقت نفسه. فكانت ميزان الذهب تحافظ على توازن دقيق، وفعال. ومن أفضل من الفرنسية العتيقة، التي كانت تصحو على تجارب والدها للأصباغ المبتكرة وتنام على رائحة العطور الفاخرة، للمحافظة على إرث اشتهر به الفرنسيون وحملت صيته باريس، عاصمة الأناقة والموضة. فأصبحت 'لوريال' معها أكبر شركة مستحضرات تجميل في العالم وأكثرها ربحية على الإطلاق، تبيع 7800 منتج كل دقيقة في القارات الخمس.

لم تلق وسائل الإعلام المختلفة الأضواء على حياة ليليان بتنكور بقدر ما أثارت الجدل واسعا حول والدها ومعرفته بالنازيين، وزوجها وعلاقاته السياسية المشبوهة. فليليان، التي رأت النور صباح السبت 21 أكتوبر عام 1922 في الدائرة الباريسية السابعة، واسمها عند الولادة ليليان هنرييت شارلوت شولير، هي الابنة الوحيدة لأوجين شولير. وهذا الأخير مواليد عام 1881 عاش فقيرا، مضطرا أن يجمع الأموال من بيع القماش على الطرقات، حتى استطاع دفع أقساط مدرسته. وعند تخرجه من معهد الكيمياء عام 1904، تعاقد مع حلاق نسائي يخلط له أصباغ الشعر، حتى استطاع بعد عامين اختراع صبغة خاصة تثبت على الشعر. ومن مطبخ منزله عام 1907، أطلق شولير أول منتجاته تحت اسم 'لوريال' L'Aureale وما لبث أن أسس 'الجمعية الفرنسية لأصباغ الشعر الثابتة'، ومنحها اسم علامته التجارية، بعد تعديل الاسم اللاتيني إلى L'Oreal وخاض شولير تحديات عدة، لكن اختراعاته المتتالية من زيوت مرطبة للجسم وشامبو لا يعتمد في تركيبته على الصابون، رسمت له مسيرة نجاح مميزة.


والدها مع النازيين

لا يعرف الكثير عن طفولة ليليان إلا أنها ترعرعت في أحياء باريس مع عائلة جمعت ثروة جيدة نسبيا من أموال شركة 'لوريال' الفتية. غير أن ليليان عاشت يتيمة الأم بعد أن توفيت والدتها لوي مادلين بيرت دونسيو عام 1927، وهي لا تزال في سن الخامسة. ويعرف عن عائلتها المحافظة على السرية التامة للمعلومات الشخصية، خصوصا بعدما كشف أخيرا أن والدها كان له علاقة ب'لاكاغول' ، وهي حركة فاشستية فرنسية مقربة من النازيين، تمارس العنف ضد الاشتراكية .

ويحكى أن شولير استقبل في مبنى 'لوريال' الكائن في شارع رويال الباريسي في ثلاثينات القرن الماضي اجتماعات للمجموعة. ويسجل التاريخ لهذه الحركة ارتكاب عدد كبير من الجرائم خصوصا عام ،1937 كما شكلت صلة وصل بين النازيين والحكومة الفرنسية بعد احتلال الألمان لفرنسا. وعمل شولير مع 'الغستابو' الألماني (المخابرات الخارجية للنازيين). وفي ليلة شهيرة عام 1941، فجر أعضاء 'لا كاغول' أكثر من 7 معابد يهودية في باريس. وفي كتابه 'ثورة الاقتصاد' الذي نشر عام 1941، كتب شولير 'أعرف تماما أننا لم نكن نستطيع أي شيء ضد النازيين، بعد وصولهم للسلطة عام ،1933 كان لديهم الوقت. لقد أخذوا عامين أو ثلاثة حتى تنظموا. لم نكن نملك الكوادر التي ملكها الألمان في هذه الفترة. لم نملك إيمانا بالاشتراكي ة الوطنية ولا حتى ديناميكية هتلر الدافعة للعالم'.

صحيح أن شولير مول الكثير من نشاطات 'لا كاغول'، لكنه ترك سجله نظيفا من الأعمال الإجرامية المباشرة. ويقول الصحافي الفرنسي برونو أبيسكا في كتابه 'لا ساغا دي بتنكور' La saga des Bettencour t أن 'شولير عاش تناقضات كثيرة في حياته. ففي حين عرف عنه علاقته بالنازيين، كان يؤوي في فترة من الفترات موظفين يهودا هربا من اضطهاد النازيين لهم!'.


وفاة المؤسس

كما تأثرت سمعة 'لوريال' كثيرا بهذه المعلومات الخطيرة والعنصرية، تأثرت ليليان بقدرة والدها على الابتكار والصبر الطويل في اختبار منتجاته. هي التي تعلمت الكثير على يده في مختبرات 'لوريال'. فمنذ عام 1937، أي منذ سن الخامسة عشرة، وليليان تتدرب في الشركة الفرنسية. تعمل ليل نهار إلى جانب الخبراء لمعرفة عناصر إنتاج هذه الصبغة أو ذلك الشامبو. وتدافع ليليان عن والدها 'كان أبي رجلا مليئا بالأمل ومتفائلا بشدة. لم يكن يفهم شيئا في السياسة. لم يكن أبدا في السفينة المناسبة'.

وفي 8 يونيو عام 1950، تزوجت ليليان من السياسي الفرنسي أندريه بتنكور، الذي حملت اسم عائلته بعد زفاف سري وعائلي بعيد عن الأضواء، حسب رواية الصحافي الفرنسي أبيسكا. ورزق الزوجان بابنة وحيدة في 10 يوليو عام 1953 أسمياها فرنسواز. وتابعت السيدة بتنكور حياتها المهنية في 'لوريال' وتنقلت في مناصب عدة قبل وفاة والدها المؤسس عام ،1957 هنا، كان على ليليان الوريثة الوحيدة تحمل المسؤولية كاملة.

الخمسينات المضطربة

في سن الخامسة والثلاثين، كان على بتنكور تقرير مصير شركة عملاقة في تصنيع مستحضرات التجميل. فأول قرار اتخذته هو الإبقاء على إدارة الشركة لأشخاص من خارج العائلة. وكانت حينها الرئاسة التنفيذية في 'أيد أمينة مع فرنسوا دال'، حسب تعبير بتنكور نفسها. في هذه الفترة، كانت 'المالكة الشابة' تعيش مع زوجها حياة عائلية عادية في منطقة نويي سور سين. وعين زوجها مرات عدة وزيرا في حكومات في عهد الرؤساء رونيه كوتي وشارل ديغول وجورج بومبيدو. إلا أن أحد العاملين في 'لوريال'، الذي كشف علاقة والدها السابقة بالنازيين، كشف للإعلام أن زوجها أيضا كان يتمتع بعلاقات مشبوهة مع النازيين. وقال جان فريدمان ان أندريه بتنكور كتب الكثير من المقالات في مجلة 'لا تير فرانسيز' تدعم البروباغند ا النازية خلال الحرب العالمية الثانية بإدارة غوبلز. وهذه الفضيحة الإعلامية الثانية في حياة ليليان زادتها مناعة ضد الإشاعات، وعلمتها المحافظة على السرية التامة عن حياتها الخاصة.

انتهت خمسينات القرن الماضي، وانتهت معها سنوات الاضطراب لشركة 'لوريال'. وبدأ العد العكسي الفعلي لتصبح أكبر شركة في العالم لمستحضرات التجميل. وفي عام 1963، أدرجت بتنكور المجموعة في البورصة الفرنسية، لتطلق سياسة استحواذات عدة. فأولى العلامات التجارية كانت لانكوم ومختبرات غارنييه وجيمي.

خطط طويلة المدى

عرفت بتنكور منذ استلام زمام رئاسة مجلس إدارة 'لوريال' كيفية الحفاظ على الشركة الفرنسية، التي أثارت بنجاحها شهية الكثير من المستثمرين العالميين. ففي عام 1974، حاولت الشركة السويسرية 'نستله' الاستحواذ على 'لوريال'، إلا أن بتنكور وقفت ممانعة لذلك بطريقة ذكية. فأسست مجموعة قابضة تحت اسم 'غسبرال' تملك شركة 'لوريال'. ومنحت بتنكور 26.4 في المائة من رأسمال المجموعة الجديدة ل'نستله' مقابل 4 في المائة حصة في الشركة السويسرية. هذا الاتفاق ساهم بترك الطابع العائلي على الشركة، إذ بقيت بتنكور تملك 27.5 في المائة من 'لوريال'. وهذه الأخيرة منذ حينها، تعتبر أسرع شركة مستحضرات تجميل نموا في العالم. واشتهرت بتنكور في وضع خطط طويلة المدى داعية جميع الموظفين إلى الصبر ومعاينة النتائج بعد أعوام. ففي عام 1980 على سبيل المثال، كانت منافستها شركة 'كليرول' الأميركية تملك 61 في المائة من سوق أصباغ الشعر في الولايات المتحدة. فقررت بتنكور التحدي في عقر دار الأخيرة. لم تعد المساهمين بالنتائج الفورية. لكن بعد 20 عاما، أصبحت 'لوريال' فعلا تملك 49 في المائة من سوق أصباغ الشعر الأميركي والمقدر ب1.3 مليار دولار. وانخفضت حصة 'كليرول' إلى 40 في المائة. و'كليرول' ليست الشركة الوحيدة التي هزمتها 'لوريال'. 'ريفلون' عانت أيضا من المجموعة الفرنسية. كما أن مبيعات 'سيشيدو' اليابانية هبطت كثيرا في الأعوام الماضية. ولا يزال حجم 'استي لودر' يقدر بثلث حجم 'لوريال'.

في عام 1984، وفي الوقت الذي كانت ابنة بتنكور الوحيدة فرنسواز تحتفل بزواجها من جان بيار مايرز حفيد حاخام توفي في أحد مخيمات اللاجئين اليهود أيام النازيين، كان شارل زفياك يحل مكان فرانسوا دال رئيسا تنفيذيا ل'لوريال'. وما هي إلا أربع سنوات حتى عينت بتنكور ليندساي أووين جونز في المنصب المهم.

====
يتبع

[croom]

نجاح بعد نجاح

تعود الكثير من نجاحات الشركة إلى أووين جونز. والأخير شاب انكليزي طموح، فتحت له أبواب إدارة 'لوريال' عام ،1988 لكن بتنكور انتقدت بشدة حينها لأنها اختارت انكليزيا لإدارة مجموعة فرنسية عملاقة. وردت على هذه الانتقادات في مقابلة صحفية نادرة مع مجلة فوربس: 'اختيار رئيس ليس موضوع تعليق. المهم هو الرؤية، المهارة والشجاعة. والسيد أووين جونز يملك هذه المؤهلات'. وبالفعل، كان لأووين جونز أفكاره المبدعة في هذا المجال. فهو الذي ساهم في محو فكرة مقاطعة مستحضرات 'لوريال' بسبب اتهامها بالعنصرية ضد اليهود. إذ استثمر بكثافة في إسرائيل. وفي عام 1994، قدمت بتنكور لزوج ابنتها اليهودي مقعدا في مجلس إدارة 'لوريال'. وعلى الرغم من الابتكار والتجديد، فإن 'لوريال' حافظت على هيكلية أساسية متينة صامدة في وجه رياح المنافسة. وتفتخر بتنكور أن 'هيكلية المجموعة لم تتغير منذ 26 عاما'. وتضيف: 'هذا الاستقرار هو طبعا أحد العوامل الأساسية التي سمحت للشركة في التطور والنمو. وتعتبر القيمة السوقية للأسهم مؤشرا جيدا على ثقة المستثمرين بمستقبل المجموعة وبهيكليتها الحالية. لا شيء يبرر تغييرا ما على المدى القصير'. واستمرت الشركة في ثمانينات وتسعينات القرن الماضي في تحقيق نجاح بعد نجاح. ويقول أووين جونز، المعروف ب'أو. جي.': 'نحن نحب البيزنس أكثر بقليل من منافسينا، وأعتقد أنهم لا يعرفون ما هي المسألة'. وبفضل حنكة أووين جونز وتشجيع بتنكور، استطاعت 'لوريال' الاستحواذ على 'مايبيلين' ، الشركة الأميركية الرائدة في تصنيع مساحيق التجميل. وبهذا دخل العملاق الفرنسي بقوة إلى قطاع آخر.

عشق المغامرات

ومنذ استلامها لزمام الإدارة، جعلت بتنكور 'لوريال' مكانا لمجموعات صغيرة. فاجتماعات المحاسبين ومحددي الميزانيات لا تتوقف. وهم يحددون كل يوم ما يجب فعله بالأرقام للاستحواذ على هذه الشركة أو تلك أو مدى الإنفاق على إنتاج هذا المستحضر أو ذاك. وتجسد بتنكور شخصية المغامر الذي لا يخاف من شيء. فعلى سبيل المثال، أعلنت شركة ألمانية في التسعينات عن طرحها بعد شهرين مستحضرا لتصفيف الشعر في الأسواق الأوروبية. فقررت بتنكور طرح مستحضر منافس تحت علامة 'فروكتيس' خلال شهر فقط. لكن مختبرات 'لوريال' اعترضت لأن تجربة المستحضر تقتضي شهرا كاملا. غير أن بتنكور أمرت بإطلاق الحملة الإعلانية خلال الشهر تزامنا مع تجارب المستحضر. وقالت: 'في حال فشل المستحضر في تجارب المختبرات لخسرنا ملايين الدولارات، ولو نجح نكون سبقنا المنافسين' . وبالفعل، كان مستحضر 'سبراي فروكتيس' مطروحا في الأسواق الفرنسية قبل المستحضر الألماني بشهر تقريبا. وأثبتت بتنكور أنها تمارس في الكثير من الأحيان البيزنس على طريقة اللعب في الكازينو.

العمل بالقفازات

لتوسيع مروحة الانتشار، اعتمدت 'لوريال' كالكثير من الشركات العملاقة على سياسة إعلانية مميزة. فأنفقت الكثير من الأموال على الإعلانات، مستخدمة عارضات أزياء شهيرات مثل كلوديا شيفر وليتيسا كاستا كصورة لعلامتها التجارية. وتعتبر بتنكور هذه الوجوه سفراء ل'لوريال'. فمن لا يعرف شعار الشركة لذي ملأ الدنيا وشغل الناس لفترة طويلة: 'لأنني أستحقه'. وهذا التواصل مع العميل جعل الطريق صعبة أمام منافسي العملاق الفرنسي. وبدل التوسع عبر فتح متاجر حول العالم، تعتمد 'لوريال' على موزعين محليين يعرفون السوق جيدا. وهي اليوم تضم 400 فرع حول العالم وحوالي 50 مصنعا.
ويقول أحد المحللين الاقتصاديي ن عن نجاح الشركة: 'ما جعل لوريال أنجح شركة في قطاعها في العالم هو عملها في البزنس بالقفازات، تماما كعمل خبرائها في مختبراتهم' . ولم تأل الشركة جهدا حتى تستهدف جميع الشرائح في المجتمعات حول العالم. ففي عام 1996 على سبيل المثال، طرحت شامبو 'فروكتيس' لتستهدف الشباب الأوروبي بعد انتشار موضة الحفاظ على البيئة عبر استخدام منتجات طبيعية.

حياتها اليوم

منذ 3 فبراير عام 2004، أصبحت بتنكور تملك 27.5 في المائة من لوريال بطريقة مباشرة بعد حل المجموعة القابضة 'غسبرال'، وكذا أصبحت ملكية 'نستله' بالشركة، التي أعلن عن إعادة هيكلتها. فعين جان بول أغون مديرا عاما للمجموعة ليساعد الرئيس التنفيذي أووين جونز، ونفذت الشركة الكثير من الاستحواذا ت على شركات مستحضرات تجميل وأصباغ وعطور في أوروبا والولايات المتحدة، أبرزها محلات 'بودي شوب' العالمية من مالكتها أنيتا روديك. ويقول مدير قسم 'سوفت شين - كارسون' في'لوريال' ، بعد استحواذ الأخيرة على الشركتين الأميركيتي ن ب370 مليون دولار: 'تملك لوريال عقل نينجا، بمعنى أنها مركزة جدا، استراتيجية جدا، ولا تضيع أي مجهود'.

وتعيش بتنكور اليوم أرملة في باريس بعد وفاة زوجها، مؤمنة بقدرة شركتها على الابتكار الدائم، هي التي تقول: 'امنحوا أجنحة للإبداع، رافقوا المبدعين حتى تولد أفكارهم، تتجسد وتخدم...'. صحيح أنها ثاني أغنى شخص في فرنسا بعد برنار أرنو، إلا أنه يعرف عنها عدم تعلقها بالمال: 'لا أعتقد أن العلاقة بين الناس تشترى بالمال. الصداقة، ذوق الحياة، المعرفة والصحة: اقول ان هذه الأشياء ليس لها ثمن. أغلى أشياء في الحياة هي التي ليس لها ثمن'. ويقول عنها أحد المحللين الماليين في تحقيق لصحيفة لوفيغارو الفرنسية: 'إنها مستشارة مهمة جدا في قلب لوريال، لكن لا أقول انها تأخذ القرارات الاستراتيج ية وحدها في المجموعة'. فوجودها في الاجتماعات المصيرية للشركة مع الرؤساء التنفيذيين يبرهن أن لا شيء يقرر من دونها. سرية في عملها وحياتها الخاصة، لا تزال بتنكور، ابنة ال85 عاما، تعمل على رأس 'لوريال' وتراقب من بعيد، تتدخل مباشرة أحيانا، وتترك تفاصيل الأمور للمديرين أحيانا أخرى.

بطاقة هوية

الاسم:
ليليان بتنكور
تاريخ ومحل الولادة: 1922 ـ باريس
الشهادة الجامعية: غير معروفة
المهنة: مالكة 'لوريال'
الحالة الاجتماعية : أرملة، أم لابنة واحدة.
علامات العملاق الفرنسي
تملك مجموعة 'لوريال' الفرنسية عددا كبيرا من الماركات العالمية مقسمة على:
صالونات حلاقة محترفة: لوريال بروفيشيونا ل، ردكين، ماتريكس، وكيراستاز.
كماليات فخمة: لانكوم، كاشاريل، هيلينا روبنستين، ديزل، بيوترم، كيلز، شو أوويمورا، عطورات رالف لورين، رالف لورين وجورجيو أرماني.
كماليات عامة: لوريال باريس، غارنييه، مايبيلين، جيمي مايبيلين، سوفت- شين- كارسون.
مستحضرات صيدلية: فيتشي، سانوفلور، لا روش بوساي.


مقر الشركة.. وأكبر صالون في العالم

يقع مقر شركة 'لوريال' الرئيسي في كليشي. وهي ضاحية تقع في شمال غرب باريس، وتنتشر فيها منازل محدودي الدخل وبيوت قديمة. وفي هذه المنطقة غير المعروفة كثيرا على الخريطة السياحية الفرنسية تقع أكبر شركة لمستحضرات التجميل في العالم. عندما تدخل المبنى الضخم تلاحظ حجم الحماية، وعيون كاميرات المراقبة تلاحقك أينما كنت. وفي الطابق السفلي، يقع أكبر صالون للشعر في العالم. هناك، يقدم حوالي 90 حلاقا قصات شعر مجانية لأكثر من 300 امرأة يوميا. وتضم المجموعة اليوم حوالي 17 علامة تجارية ومئات المنتجات. وتملك أكثر من 15 في المائة من السوق العالمي وتبيع 130 منتجا في الثانية الواحدة.

جائزة علمية باسمها

أسست ليليان بتنكور مع زوجها في 22 ديسمبر عام 1987 'مؤسسة بتنكور شولير' التي توزع جوائز 'ليليان بتنكور لعلوم الحياة' على علماء أوروبيين تحت سن الرابعة والخمسين. ويعرف عن هذه الجمعية أنها الأكثر ثراء في فرنسا، لكنها أيضا الأكثر سرية. ويذكر أن بتنكور حصدت الكثير من التكريمات والجوائز أبرزها في 31 ديسمبر عام 2001 عندما قلدها وزير العمل آنذاك برنار كوشنير وسام الشرف برتبة فارس