مهنة : موظف خدمة العملاء " كول سنتر "

25-01-2017, 12:57 AM

المشاركه #1

عضو موقوف

تاريخ التسجيل: Aug 2012

المشاركات: 1,442

موظف كوول سنتر .. اي موظف مركز الإتصال .. ولاحظ معي عزيزي القاريء أنه يعمل بمركز وليس بأطراف كأقسام المبيعات او الدعم الفني وهلم جره ..

يطلق خبراء الإتصالات على قسم الكوول سنتر " مزبلــةالإتصالات " " أكرمكم الله .. وذلك لأن الفرد الذي يعمل في هذا المجال يتعرض لأشد أنواع الظغط العصبي والذهني ، ويتعرض معظم موظفي هذا القطاع لإجهاد نفسي حاد وقلق ونوبات عصبية مستقبلا ً ، ويتعرضون للعزلة الإجتماعية احيانا ..!

لا تعجب عزيزي القاريء مما اقول ولا تعتقد أنني اكتب قصه من نسج الخيال فسأخبرك الان عن يوم موظف الكول سنتر وكيف يقضيه ..

فور قيامه من نومه يتوجه موظف الكول سنتر للعمل وهو يتسائل عن المشاكل التي سيصادفها هذا اليوم ، ويتسائل كم عميلا ً هذا اليوم يشتمه ويحط من قدره ؟!!

يدخل إلى مركز الإتصال قبل بداية عمله بنصف ساعه على الأقل ليقوم بتحضير المعلومات الجديده والإطلاع على اخر المشاكل والعروض والخدمات التي إستجدت ..!

في هذا القطاع بالذات لا مجال للتأخير .. فتأخرك لدقيقة واحده فقط على يؤثر على مركز الإتصال بأسره ، وبالطبع لا إنذارات شفهيه هنا .. فهذه الدقيقة ستوقع عليها إنذار وخصم من الراتب ..!

حسنا وماذا بعد ...؟

يفتح جهاز الحاسوب وهو ينظر الى الموظفين الاخرين وهو يشاهد الكدر والتعب يرتسم على محياهم والعصبيه تتطاير منهم .. إنه إحساس رائع تستهل به عملك ..!

يقوم بفتح 6 برامج وأكثر يحتاجها ويعمل عليها يوما على الأقل ..بل إنها من صميم العمل ..

يضع سماعة الأذن على رأسه ويظغط زر البداية من الحاسوب .. وخلال ثواني فقط يأتيه إتصال .. ومن أول مكالمه العميل متذمر وغاضب .. فالشبكة لدى العميل ضعيفة ، أو ربما خطه مفصول بالخطأ ، أو ربما العميل يريد تفعيل خدمه ، أو ربما العميل يتابع طلب سابق ..

يا إلهي أهكذا تكون البدايه .. وعندما يقوم بخدمة العميل .. قد يكون العميل نازيا فينهي المكالمه بشتم الموظف !! أو ربما يشتم والدي الموظف ، أو ربما يكيل اشد السباب والشتائم .. وفي النادر يكون هناك عملاء مميزين حقيقة ً ..!

هذه هي البداية فقط .. وبعد ان يقفل العميل الأول الخط .. وخلال ثانتين فقط احيانا .. يستلم الموظف مكالمه من عميل اخر على الإنتظار .. ولكن العميل يستغرب لماذا نبرة الموظف تبدو عليها الغضب ؟؟

ربما ان العميل الثاني لا يعلم ماذا قال العميل السابق قبل خمس ثواني ؟.!

يقوم الموظف بالظغط على نفسه ومحاولة التودد للعميل للاخر ونسيان الماضي .. وكيف ان تنسى الماضي الذي لم يمر عليه سوى خمس صواني يا ترى ؟؟

ثم يقفل الثاني الخط وخلال ثواني ياتي عميل ثالث "يتونس " فاضي .. وهكذا

عموما مدة المكالمه في العاده مع العميل الواحد تستغرق دقيقتين تقريبا ، واحيانا تستغرق ساعه او نصفها .. وكلما زادت المكالمه قل راتب الموظف نهاية الشهر ..
لانه سيخضع لتقييم من قبل المدير او المشرف ..

ويساله مديره : لماذا اضعت الوقت في هذه المكالمه الطويله ..؟
يجيب الموظف في نفسه " تطالبني بخدمه رائعة ومدة مكالمه اقل وحل مشكلة عميل معقده ؟؟

والموظف عموما يعمل لمدة 8 ساعات تقريبا ، ولك عزيزي القاريء ان تتخيل أن هناك طفلا ً وعجوزا ومعاقا ً ومتعلما ً وجاهلا ً وفاضيا ً سيتحدث مع هذا الموظف خلال هذا اليوم .. ولك أن تتخيل كم عميل سيبرز عضلاته الخطابية مع هذا الموظف المسكين ..!

يريد الموظف ان يتخاطب مع جاره الموظف الاخر .. كيف يتخاطب وهو يضع المايك والسماعه ؟؟ بالتاكيد عن طريق الإشارات ..

لا ننسى أن الموظف المسكين مطلوب منه انه يدخل إلى النظام وان يتحدث وأن يبحث عن اسباب المشكله وأن يكتب وأن يتابع ما حوله وأن يقرأ الإيميل الذي يحتوي على معلومات جديده وهو يجري المكالمه ..

ما رايكم .. أليس هذا قمة الشد النفسي والعصبي .. طيلة 8 ساعات ..؟!.؟

تتصل بك زوجتك لتخبرك أن إبنك مريض .. او بيتكم يتعرض للسطو او اي عرض اخر .. ولكنك لا تسطيع الرد على المكالمه .. لانك مشغول في خدمة عميل ,,!

موظف الكول سنتر يعمل بنظام الشفتات .. يوم يعمل بالنهار واخر بالمساء واخر باليل ولديه اطفال واسره ، وبالمناسبه موظف الكول سنتر قد يصبح إنطوائيا إجتماعيا بسبب هذا العمل الذي يفصله عن محيطه الإجتماعي .. ولا ننسي ان ايام الراحه للموظف تتواكب مع ايام الاسبوع من السبت للربوع ..

على العموم موظف الكول سنتر .. يذهب للصلاه متاخرا أحيانا .. وبريك الصلاه هو من بريك الموظف الخاص والذي لا يزيد عن 45 دقيقه في اليوم ، ويأكل في هذا البريك وجبة غذاء ، ويشرب كوبا من الشاي ، ويجري مكالمه لاسرته ،

وللأسف أننا في بلد الإسلام لا تخصص معظم الشركات اوقاتا للصلاه .. فلكما صليت اكثر.. اثر ذلك على أدائك .. ولكنك بكل تاكيد ستقدم رضا الله على رضا الشركة ..!

موظف الكول سنتر لو فقد اعصابه ورد الشتيمه لاحد العملاء .. قد يفصل من عمله ، ولكم تخيل هذا الكابوس .. فصل من العمل ولديك اسره وأطفال بسبب غلطه في وقت صعيب للغايه ..!

موظف الكول سنتر يوقع على انذار ويخصم من راتبه لانه زاد مدة الراحه دقيقة او دقيقتين .. وعلى العموم فهو لا يستاذن من مديره للبريك بل يستأذن من نظام الحاسب الذي لا يرحم ولا يعرف الأعذار والمرض والظغط ...

لو نسي موظف الكول سنتر مثلا ذكر اسمه بداية المكالمه فأن هذا يعني ان راتبه سينقص وسيخصم منه هذا الشهر .. يا الهي كم مره في الشهر سانسى ذكر اسمي بداية المكالمه ؟؟

لو اساء للعميل بغير قصد سينذر ويخصم من راتبه ... ولك تخيل إستقبال 200 مكالمه في اليوم الواحد ؟ و6000 الف مكالمه بالشهرا وقرابة ال 60 الف مكالمه تجريها في عام واحد فقط ؟؟؟

تخيل أن تحادث 60 الف عميل في العام الواحد .. يا ترى كم من هؤلاء شتمك وكم من هؤلاء قدح في عرضك وكم من هؤلاء شتم عائلتك ؟؟ وكم مره عصبت ؟؟

عموما تخيل أنك تتحدث لمدة 3 اشهر كامله وبشكل متواصل بالعام الواحد ؟؟

أخيرا .. هل تعتقد أن موظف الكول سنتر سيستقيل أو سيحصل على مكافأة نهاية الخدمه ..؟؟

كلا .. لأنه سيموت بنوبه قلبية .. او جلطه .. او سيتعرض للإصابه بالصمم في اذنه بسبب 8 ساعات يوميا يضع فيها سماعه على اذنه ؟.!!

الموضوع الأصلي : اضغط هنا || المصدر :
ساحات الهوامير المفتوحة

28-10-2022, 01:56 PM

المشاركه #2

popo12425

عضو هوامير المميز

تاريخ التسجيل: Mar 2012

المشاركات: 2,227

كلام جميل جدا
انا معروض علي بعد غدا مقابله وظبفيه لكول سنتر
الراتب الصافي 3500
وعمري 45
وعندي قسط بنك 2500
في مراكز الاتصالات

وش رايكم شباب ؟

28-10-2022, 02:01 PM

المشاركه #3

Dalall

عضو هوامير المميز

تاريخ التسجيل: Aug 2021

المشاركات: 3,822

كل مهنة فيها مواجهات يومية مع الناس فيها اذى وفيها تعب نفسي لانه يواجه مختلف العقليات ،،، وينها ذي الوظيفه ماعندي مانع
بالله واحد وظيفة كول سنتر في مكتب مكيف و راتب 15 الف

28-10-2022, 02:03 PM

المشاركه #4

memories

عضو هوامير المميز

تاريخ التسجيل: Aug 2010

المشاركات: 28,051

بعد هالكلام لهم علي افضل تقييم للموظف بعد كل مكالمة تتم فيها خدمتي .. الله يرزقهم ويعينهم

الكلمات الدلالية (Tags)

تعليمات المشاركة
لا تستطيع إضافة مواضيع جديدة لا تستطيع الرد على المواضيع لا تستطيع إرفاق ملفات لا تستطيع تعديل مشاركاتك BB code is متاحة الابتسامات متاحة كود [IMG] متاحة كود HTML معطلة قوانين المنتدى

الانتقال السريع

اجعل كافة الأقسام مقروءة

09:05 PM

ساحات الهوامير المفتوحة

مهنة

موظف

العملاء

خدمة

كول سنتر

اقرا ايضا

وزير الخارجية: الرئيس الصيني في الرياض قريبا لعقد 3 قمم \ أهلاً وسهلاً

بوتين